银发旅游，如何超过“年龄门槛”？

十四

来源：环球时报
【环球时报报道 记者 丁雅栀 黄兰岚】编者的话：当下，“银发经济”正寂静崛起，“银发族”成为推动文旅产业发展的重要气力。不少老年人渴望着在退休后踏上旅途，寻求他们的“诗与远方”。然而现实环境是，不少参团游产品对老年群体设置了年龄门槛，这一现状让许多“银发族”的观光空想遭遇拦阻。当前旅游产品的年龄门槛毕竟是如何设置的？有没有更好的方案既能满意老年游客需求，又能打消旅游企业的顾虑？如何进一步引发银发旅游市场活力？带着这些问题，《环球时报》记者睁开深入调查。
3月14日，乘客们在上海开往无锡的“银发列车”上合影留念。 中国铁路上海局团体有限公司供图
“想旅游却报不上团”
“我本年80岁了，身体硬朗着，就想趁着还能走动，多去看看故国的大好河山。”赵奶奶精神矍铄，丝毫看不出已是耄耋之年。退休后，旅游成了她生存中最大的爱好，她险些走遍了国内的名山大川，也领略过异国他乡的风土人情。
然而，近几年，随着年龄的增长，赵奶奶发现本身的“旅游梦”开始受阻。“我们几个退休教师以前经常约着一起报团出去玩，我是其中年纪比较大的。但迩来报团的时间，很多观光社一听我80岁了，就直接拒绝，说超过75岁不能参团。眼看着同伴们都出发了，我只能在家待着。”赵奶奶告诉《环球时报》记者，“有的观光社同意我报名，但要求必须有亲友陪同，可我的女儿和孙子、孙女要么在上班，要么在上学。”
赵奶奶的遭遇并非个例，许多像她一样的高龄老人，都面临着“想旅游却报不上团”的困境。他们渴望在晚年生存中继续探索世界，却因年龄门槛被拒之门外。
本年82岁的林奶奶回想起去年的一次履历，依然感到遗憾。“我一直想去云南看看，在线下问了好几家观光社都不吸收我。后来我孙女好不容易找到一家观光社愿意吸收我，但要求提供包管书，且必须直系支属陪同出行。”林奶奶说，“其实我也明白观光社的顾虑，毕竟年纪大了，万一出了什么事，他们也担不起责任。”林奶奶叹了口气，“但我身体真的很好，每年体检各项指标都正常，而且我有丰富的旅游经验，知道怎么照顾本身。”
林奶奶的女儿也对《环球时报》记者表示：“市面上适合老年人的产品很少。之前我们也找了很多观光社，希望圆母亲云南之旅的愿望。但很多观光社表示，只能承接西双版纳这条线，行程和天气、海拔更适合老年人，丽江、香格里拉这条线海拔较高，他们没有办法承担风险。我们想了想，最后决定抽时间自驾带她出去玩。”
记者相识到，当下许多旅游产品对老年游客设置了年龄上限，通常为70岁或75岁。一家大型在线旅游平台的“新疆乌鲁木齐+北疆8日7晚”跟团游线路中，预订限定条款明确写着：此线路行程强度较大，请确保身体健康相宜出游，如出行人中有70周岁(含)以上老人，须至少有1位18周岁至69周岁亲友陪同。记者实行下单这一旅游产品，确认订单时，还须同意一则高龄人群/孕妇出行声明，其中写道：预订人/旅游者代表相识本身或委托人的身体环境可以或许适合参加此旅游团，并承诺可以或许完成此次旅游团的全部行程并按期返回。
为何设置年龄门槛？
银发旅游是老龄产业经济中最具活力的增长点之一。据中国旅游研究院发布的数据，2023年，60岁及以上的银发旅游者人数已经达到11.6亿人次，在国内旅游总人次中占比高达20.6%。预计到2028年，银发旅游市场规模将达到约2.7万亿元，体现出强劲的增长势头。《2025春节旅游消耗趋势报告》也体现，“60后”预订的打包旅游产品人均出游天数达到了6、7天，人均订单金额超万元，人均出游天数及人均订单金额均位居各年龄段之首。
一些观光社“一刀切”的年龄门槛给老年游客带来了诸多不便。许多身体状况良好、有强烈旅游意愿的高龄老人被拒之门外。一家观光社工作人员在担当《环球时报》记者采访时表示，设置年龄门槛重要是因为高龄老人通常身体状况不佳，多少会有一些既往病史和慢性病，容易在旅途中突发疾病或发生不测。
中国旅游协会旅游营销分会副会长王琢担当《环球时报》记者采访时也表示，观光社对高龄老人参团设置限定的重要担忧，一方面是老人的身体健康状况相对中年和年轻人更加复杂，在观光中发生不测或者疾病的概率相对较高，容易让观光出现风险的几率增长；另一方面，观光社给参团人员购买的旅游不测险，平凡类年龄上限一样平常为70或75岁，超龄人群投保难度大，保险公司受理意愿低，影响观光社收客。此外，老年游客普遍对二销产品（在旅游景区中，除了门票之外的其他收费项目，包括交通、就餐、住宿、体验项目、文创产品等——编者注）消耗爱好较低。这些因素，容易导致观光社对特定年龄以上的老年人参团热情不高。
2016年发布的《观光社老年旅游服务规范》（简称《规范》）有关消耗者年龄的条款，被业内视作跟团游年龄限定的出处。《规范》中提出，老年旅游者是指“年龄在60周岁以上（含60周岁）的老年旅游产品消耗者”，其中有“75周岁以上（含75周岁）的老年旅游者应请成年直系家属具名，且宜由成年家属陪同”的条款。
除了对高龄游客参团提出家属陪同发起，《规范》还提出了一系列老年旅游服务尺度，涵盖旅游产品要求、旅游者招徕、团队计划的落实、接待服务和后续服务等内容。如在旅游景点和运动的安排上，《规范》要求选择符合老年旅游者身体条件，相宜老年旅游者的旅游景点和运动，不安排高风险或高强度的项目；一连游览时间不宜超过3小时，可安排肯定时间的午休等。
针对老年人参团难的环境，王琢认为，在观光产品方面，观光社可以提供更加精细化的产品和服务，提供更加高品格的旅游团，这其中因为保险保障、健康保障、无障碍线路等，大概会导致一些产品代价相对较高，但专业和专项的产品，如银发专列产品，颇受老年市场接待；在服务模式方面，可以从人文关怀角度，为参加团队观光的老年人提供具备健康管理、老年生理经验的管家式服务；在科技赋能方面，用好健康手环、智能监测等科技辅助设备，让老年游客的健康数据能同步到后代支属处，让老年人旅游更加舒服和放心。办理老年参团难问题，源头之一的旅游不测险，也需要有适当的突破，例如保险公司从“一刀切”的年龄门槛，酿成基于健康大数据的个性化保险，让出行保险便利化提拔。
要为“银发族”量身打造一个完整的旅游产业链
王琢向记者表示，以年龄为重要依据来限定老年游客参团的做法，固然有不公道之处，但源头不仅仅在观光社，观光社作为观光服务中介，是产品和资源的整合者、线路和服务的提供者，保险方面的年龄限定会让观光社对老年游客参团增长限定。要排除这些门槛，还需要保险等相关环节的共同努力，让老年群体的观光得到更多社会人文关怀。
去年1月，国务院办公厅印发的《关于发展银发经济增长老年人福祉的意见》中提到，要以健康状况代替年龄束缚，美满相关规定便利老年人出游，健全投诉举报机制并增强监管。
“当下，老年旅游市场潜力巨大。”王琢表示，一方面，一些“60后”进入老年后，他们感情乐观稳定、受教诲水平高、智能设备熟悉、生存态度时尚，这部门布满活力的“新老人”，将引领银发市场的消耗新趋势；另一方面，老年旅游产品不仅仅局限在“动”中的旅，更有了“静”中的游，社群或小团队的旅居康养类产品，成为老年人的新宠，在旅居中参加爱好班、养生组、文娱群，丰富的社交运动让老年人的旅居有了不一样的意义。
3月20日，500余位银发游客乘坐G9445次列车从南京南站起程，前往浙江湖州。比年来，老年旅客已成为铁路旅游列车市场的重要客群。国铁团体数据体现，2024年共组织开行旅游列车1860列，其中老年游客占比靠近80%。不久前，商务部、文化和旅游部等单元印发了《关于增开银发旅游列车 促进服务消耗发展的举措计划》的通知，提出银发旅游列车发展目的。彭博社称，这是中国发展“银发经济”、释放老龄生齿消耗本领的一大肆措。
复旦大学老龄研究院院长彭希哲向《环球时报》记者表示：“无论是从经济角度还是人文关怀的角度，中国的旅游业、政府和社会都越来越致力于造就老年人所向往的‘诗和远方’。”他表示，这意味着在观光、文化娱乐方面为老年人量身打造一个完整的旅游产业链，存在巨大的市场潜力，目前这一快速扩张的市场仍有许多需要改进的地方，希望有关方面增强监管并建立尺度。

来源：https://www.toutiao.com/article/7484027617541161523
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