卖机票“悄悄”捆绑外卖服务包？法院判了！

xiaohai

在网络平台购买机票，却在不知情下“被搭售”外卖服务包；在线订旅店后忽然被取消，再预定发现“大涨价”；平台在非五星级旅店名称后标注五星图形造成误导……
日前，北京互联网法院发布涉在线文化旅游消费典型案例。据介绍，该院受理的此类案件涵盖在线文旅各个消费场景，包罗出行、住宿、演出门票、旅游产品预订等。消费场景所涉案件数量排名前三的是机票、演出门票、旅店在线预订。
在其中一起案例中，王某在某公司运营的机票代销平台上购买机票时，平台显示票面代价280元，机建+燃油费70元，另外可享受40元优惠，终极实际支付310元。但是，王某在收到平台提供的客票信息后，在航空公司官方软件上查询，发现机票实际票面代价为230元，机建+燃油费70元，总计300元。
多出来的10元是什么费用？经查，平台在向王某销售机票的过程中搭售了10元的外卖服务包。王某遂诉至法院，要求平台退还机票款并举行三倍补偿。
法院以为，本案中，某公司作为平台经营者，有本领且有义务在用户的购买界面设置醒目、清晰的提示语，以及是否勾选增值服务的选项。然而，该公司未明确向王某释明其支付金额的构成环境和金额用途，王某在购买界面并不能清晰地知悉费用的付出细节，也无法拒绝支付10元的额外费用。平台经营者主观上存在遮盖真实环境的故意，导致王某支付了高于原机票代价的价款，应当承担处罚性补偿责任。
明明是非五星级旅店，平台却在其名称后标注五星（★★★★★）图形，是否构成欺诈？
樵某在某公司运营的平台上预订了两晚的某旅店房间住宿并支付了费用。在预订页面中，某旅店名称后被标注了五颗星图形，樵某以为该图形表现五星级旅店。后经查证，该旅店并非五星级旅店。樵某以为平台涉嫌欺诈，要求退还住宿费并给予三倍补偿。
法院以为，旅店星级作为旅店等级判定尺度符合普通消费者的一般认知。被告直接以五星图形作为旅店宣传内容，而且未在明显处对该五星图形做出标注和分析，根据日常生活履历，该公司在涉案平台中将五星图形标注于旅店名称后方的行为足以使消费者以为涉案旅店为文观光政部分评定的五星级旅店，该行为已构成欺诈，对于樵某要求某公司支付三倍补偿金的诉请，法院予以支持。
记者了解到，北京互联网法院自2018年9月9日创建至2024年12月31日，受理在线文旅消费案件2052件，案件数量增势显著。在线文旅平台开展自业务务不规范，平台羁系不严、治理缺位是导致纠纷多发的重要原因。别的，在线文旅消费多接纳格式合同，经营者预先订定的格式条款不符正当律规定，存在不公平、不合理的内容，容易引发售后纠纷。另有个别经营者存在使用信息技能捆绑销售、临时涨价等行为，侵害消费者正当权益。
为妥善办理在线文化旅游消费纠纷，北京互联网法院发起平台推行主体责任，美满管理机制，经营者诚信正当经营，提拔服务程度。消费者要提拔法律意识，依法理性维权。同时，探索构建协同工作机制，合力保障在线文旅康健发展。
栏目主编：秦红 笔墨编辑：宋彦霖 题图泉源：上观题图 图片编辑：苏唯
泉源：作者：工人日报

来源：https://www.toutiao.com/article/7468151044774773300/
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