针对当前旅游市场典范题目，北京提出“六不得、一确保”

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1月22日，北京市文旅局构造召开2025年春节北京市旅游市场服务质量提拔工作会。
集会肯定了全市文旅行业主体在服务北京“四个中心”功能建立，塑造首善标准、国际一流的“北京服务”，擦亮首都文旅优质服务金字招牌和金名片等方面做出的告急贡献，转达了近期本市旅游市场秩序和服务质量存在的平台企业消耗投诉、部分旅行社和旅馆服务质量不高等方面的题目，要求全市各文旅单元严格执行各业态服务标准规范，及时改进服务存在的短板弱项不敷，增强合规经营，持续提拔服务，合理化、清晰化、简洁化平台、旅行社、旅馆等退订退费规则，增强预定下单前退订退费规则的提示提示力度，强化对平台客服的专业化培训，提高客服处理处罚解决投诉的本领水平，积极从源头减少投诉和舆情，尽力维护首都旅游市场精良秩序，切实提拔首都旅游形象。
集会转达了2024年首都旅游市场行政处罚情况，对于转达中存在的干系涉嫌违规行为的旅行社已立案调查。针对当前旅游市场存在的典范题目，提出了“六不得、一确保”的整改要求：一是不得虚假宣传和非法招徕，二是不得擅自转团和拒绝推行条约，三是不得向不合格供应商订购产品和服务，四是不得到场热门景点倒票行为，五是不得甩团、强迫购物，以及强行倾销自费项目，六是不得发布涉政、低俗文旅产品，七是要确保行程安全。
同时，转达了积极支持企业注意品牌打造，积极营造法治化营商情况的三项办法：即深入推进初违不罚、轻微免罚，实行包容审慎羁系，培育品牌做大做强；全面推进非现场羁系，规范涉企执法检查；稳妥处理涉企恶意举报，维护企业精良信誉。
集会就尽力提高北京旅游市场服务质量，不停提拔北京旅游体验感、获得感和满足度，提拔首都旅游形象，提出了三个方面要求：一是提高政治站位，深刻认识提拔旅游服务质量对促进北京“四个中心”功能建立的告急意义。切实把增强首都意识、对峙首善标准，贯穿首都旅游服务质量提拔的各项工作中。二是对峙题目导向，体系梳理首都旅游服务质量存在的突出题目。切实抓好平台规范经营题目、平台对入驻企业的资质把关题目、平台对入驻企业的日常羁系题目、非法旅行社诱导增加购物和自费项目题目、部分旅馆硬件设施老化失修题目、旅游旺季旅馆服务质量不高题目、热门景区卫生情况和管理秩序不佳的题目、部分景区软服务质量不高题目的整改提拔。三是强化责任意识，多措并举提拔首都旅游服务质量水平。
集会针对首都旅游服务质量方面存在的题目，提出了6项详细整改措施，即进一步落实好旅行社管理的23条硬措施实办法，维护好首都旅游市场秩序；进一步压实平台羁系主体责任，对于投诉高发旅行社网上限流；进一步引导旅游市场主体对标旅行社、景区、旅馆、导游等服务标准规范，确保服务质量和安全；进一步提拔旅游各业态从业人员素质，打造服务过硬的一线文旅铁军；进一步提拔美满基本服务，有效提拔服务质量；进一步提拔美满景区、旅馆及旅行社的基本服务，尽力为游客提供优质服务。
泉源：北京日报客户端
记者：路艳霞

来源：https://www.toutiao.com/article/7462737645978911266
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