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旅游市场的“单面镜”何时能破?

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发表于 2024-12-4 19:11:01 来自手机 | 显示全部楼层 |阅读模式
□宋蕾(陕西师范大学) 引导老师:陈守湖
在文旅市场一片繁荣的背后,游客与导游之间的冲突变乱却屡屡成为舆论的焦点。据汹涌消息12月4日报道,近日,河南平顶山的李先生在到场桂林的一个低价旅游团时,因不满导游的强制购物要求而发生冲突,面部被抓伤,右眼眼角膜损伤,这一变乱再次将旅游市场的乱象推向风口浪尖。为何游客与导游之间的冲突会反复发生?大概,我们应从旅游市场的“单面镜”中寻找答案。
旅游市场的“单面镜”现象,指的是观光社在提供服务时,往往只向游客展示收费少、体验好的景象,而隐瞒了可能存在的隐形消费。他们通常以低价为诱饵,吸引游客报名后再通过强制购物等方式弥补成本。就像消息中的李先生,他本来期待着享受愉快的观光,却没想到被导游以“不购物就必须补差价”等要求逼得断港绝潢。
旅游团提供的服务本应是“双面镜”,即不但有观光社清楚本身的服务内容,游客也能明显白白地看到此中包含的购物消费的要求。然而,现实中却存在着诸多“单面镜”式的旅游服务。一些观光社为了吸引游客,不惜打出“当局补贴”“景区补贴”等旗帜,实则暗藏玄机。游客在报名时往往被低价所疑惑,忽略了合同中的细节条款,结果在旅途中被导游以各种方式要求额外消费。更有甚者,如“旅客不购物导游就不发车”“导游在大巴上以污言秽语詈骂没有购物的游客”等乱象,更是将旅游市场的“单面镜”现象推向了极致。
回到消息本身,李先生的行为,肯定不是明智之举。采取最为简朴粗暴的方式与导游发生肢体冲突,既不能改变强制消费的规定,又免不了一顿皮肉之苦。面对旅游社的种种乱象,深受其苦的游客们不禁要问:如何才能打破旅游市场的“单面镜”?
对于游客而言,选择正规途径、推行全套手续报观光团是首要之选。生命中所有的馈赠,都在暗中标好了价码。低价就能买到好服务的项目,都有可能包含不为人知的“灰色地带”。在报名前,要细致阅读合同条款,了解旅游项目标具体内容和服务标准。在旅途中,如遇导游的强制购物等要求,既要有敢于维权的勇气,也要有善于维权的智慧。
对于导游而言,“左券精力”是观光社得以长盛不衰的法宝。游客们在选择缴费时,就已经选择了把信任交付给你。导游应当服从职业道德,以现实举措珍视这份信任,为游客提供优质、贴心的服务,而不是搞竭泽而渔、像割韭菜一样榨取游客。只有如许,才能赢得游客的信任和好评,为观光社树立精良的口碑。
对于相关部门而言,增强规范与监管是打破旅游市场“单面镜”的关键。要流通游客维权渠道、加大处罚力度,对存在违法违规行为的观光社和导游进行严厉打击和处罚。同时,要增强宣传教育,进步游客的维权意识和自我掩护本领。
旅游市场的健康发展需要游客、导游和相关部门共同积极。只有当“单面镜”的信息不对称被打破,“双面镜”式的旅游服务得以建立之时,游客们才能真正享受到旅游的兴趣和优美,观光社也能在劳绩好口碑的同时实现本身的经济效益。

来源:https://www.toutiao.com/article/7444489453176947219
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