现场问答丨怎样备战大运会？文化旅游、志愿服务、交通出行三条战线都有措施

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6月13日，成都市人民当局消息办公室召开“成都大运会都会宣传系列消息发布会（第6场）——‘当好东道主，办好大运会’各行各业迎大运”专场。团市委副书记刘俊，市文广旅局机关党委书记郭德刚，都会志愿者代表、成都理工大学校团委青年西席王园，成都轨道团体运营公司9号线站务工作职员唐君梦，市公交团体大运会交通保障执行组运输调理部运行主管吴志强出席消息发布会并发言。
发布会现场
针对现场记者提出的有关文化旅游、志愿服务、交通出行的标题，各位发言人做出解答。
市文广旅局：
推出“相约大运·畅游成都”系列文旅生存的新场景、新产物、新线路
问：大运会进入倒计时，成都迎来新一波文化旅游热潮，文旅部门将接纳哪些措施加强文化旅游场合等的规范化管理和服务呢？
郭德刚
郭德刚：暑期向来是外出旅游的高峰，本年暑期适逢大运会，势必迎来新一轮旅游高峰。对此，市文广旅局紧紧围绕高质量发展和高风致生存，在推出“相约大运·畅游成都”系列文旅生存的新场景、新产物、新线路，丰富大运和暑期文旅斲丧供给，激发文旅斲丧活力的同时，坚持提拔服务风致和规范市场秩序“两手抓”，大力营造放心、安心、舒心的文旅生存氛围，增强得到感、幸福感、安全感。
一是着力提高服务风致。在全市文旅行业构造开展“服务大运，各人有责”的服务风致提拔举措，如今，全市的文旅企奇迹单元从业职员服务技能和服务态度岗位培训已经全面展开，重中之重是纳入大运会欢迎的酒店和15个文旅点位服务风致的提拔，重点构造开展符合国际惯例的欢迎礼仪、常用外语的强化培训。
二是专项整治市场秩序。从3月20日开始，到8月31日，在全市范围内开展为期5个月的文旅市场专项整治，重点整治不公道低价游、未经允许策划旅行社业务、逼迫斲丧、随意涨价、毁约甩单等违法违规策划活动，实时曝光典范案例，以及影响行业形象的文旅企业和从业职员，连续保持市场乱象露头就打的高压态势。
三是加大综合执法力度。针对陵犯游客正当权益、影响游客旅游体验和满意度等突出标题，开展暗访评估，加强对全市旅行社及其分支机构、星级饭店、A级旅游景区、娱乐场合、互联网上网服务场合、营业性演出市场、剧本娱乐策划场合、电竞酒店等8类场合的一样平常监测，实时发现和处置各类标题。
四是强化一样平常羁系引导。坚持综合执法与名誉羁系相衔接，对违法违规的企业和个人开展失信主体认定并实验名誉管理措施，运用行政约谈、行政引导、游客满意度观察等本事，加强对文旅企业及其从业职员策划服务活动的羁系力度。紧盯关键环节，加强对旅游企业一样平常监视引导，督促旅行社加强旅游产物安全风险评估，严酷执行“一团一报”制度。加大对星级饭店和旅游民宿落实明码标价，不得暂时大幅度涨价的监测和督导。依托“12345”热线，分类处置举报线索与纠纷投诉，对实用快速赔付的，立刻启动先行赔付步伐。
我们有信心和本事欢迎好加入大运会的各国客人和暑期游客，以优质温馨的服务，给他们留下精美的成都影象。
都会志愿者：
加入外事来往、文明礼仪、安全教导、应抢救护演练等培训
问：叨教都会志愿者王园密斯，您是怎样成为一名都会志愿者的？加入了哪些岗前培训？在大运会期间，又将开展哪些志愿服务活动呢？
王园
王园：成为志愿者这个身份可以追溯到几年前，在2021年，我通过团市委“青聚锦官城·青年志愿者”平台，正式注册成为一名青年志愿者。注册之初我仅仅是时常关注平台上发布的志愿服务项目，但不久之后我发现身边实在有许多人都加入其中、岑寂奉献，他们的精神也感染着我。从那以后我连续报名加入了如背街小巷清算、绿道环保、垃圾分类、文明劝导等各类志愿服务活动。
本年3月，我积极报名加入了成都大运会成华赛区都会志愿服务“同伴操持”，通过笔试、口试等多轮考试层层选拔，终极成为一名成都大运会成华赛区都会志愿者。而我所服务的地点则是大运会成华赛区所打造的都会志愿服务小站中的“熊猫基地都会志愿服务小站”。只管之前我有加入过赛展会志愿服务的经验，但大运会对志愿者的团体素质提出了更高的要求。这两个多月以来，成华团区委既构造我们加入了包括外事来往、文明礼仪、安全教导等多门课程的通识培训与本事提拔培训，又紧密围绕着应抢救护演练、突发变乱处置处罚、常用双语应用、文旅景点解说等内容举行了志愿服务特色培训。颠末体系化的培训，我们有信心成为一支综合素质好、专业本事强、服务水平高的都会志愿者队伍。志愿者的昵称“青椒”，谐音“青交”，体现成都大运会是一场“天下青年交换的盛会”。
本年5月熊猫基地都会志愿服务小站试运营以来，我们耐心的为来往行人提供便民咨询、赛事推广、都会宣传等各项志愿服务，在一样平常的服务工作中我们最常对人们说的就是：“您好，根据这份指引，您就可以到达熊猫基地，看到我们可爱的花花了”我们用热情耐心，过细周到的志愿服务显现着志愿者的精良风采。到小站正式运营期间，我们将继承开展都会志愿服务，向市民宣传大运，向天下宣传成都。
成都地铁：
全线网筛选了31个重点车站推出“一站一方案”定制化服务
标题三：叨教唐君梦密斯，地铁现已成为成都市民的紧张出行方式之一，也将为大运会如许的大型赛事提供紧张服务保障。能谈谈您自己平常工作的感受和领会吗？
唐君梦
唐君梦：从事轨道交通工作9年来，我加入了60多次赛事、节会的地铁服务保障工作。每一次服务，对我来说，都是精进专业的精良机遇与转达都会温度的切身实践。再过45天，天下的眼光将再次聚焦成都，可以或许加入其中，我倍感自满和荣幸。
作为都会窗口服务职员，我深知自己的一言一行，都大概影响日均600万人次客流对都会的印象，以是始终坚持“以客为尊、专心折务”，不断践行我们在国老手业首创的“文明365”服务长效机制，连续细化服务颗粒度，让暖和成为每名搭客对成都最深刻的感受。
筹备成都大运会以来，为针对性做好保障，根据开闭幕式点位、大运村、赛事场馆，我们在全线网373座车站中筛选了31个重点车站，推出“一站一方案”定制化服务。我所工作的站点——孵化园站便是其中之一，为应对各种环境，车站对突发大客流、行车停止等紧张突发变乱分岗位开展专项提拔。本年4月28日，由于五一邻近，地铁单日客流创下了777.58万人次的开通运营以来汗青最高纪录，这也是我本年最繁忙的一个工作日。整整一天，我在站内不停奔走，为搭客提供信息咨询与出行引导，活动步数3万多步，不停到晚上10点钟才有机遇缓口吻。但是我很开心，由于我们车站的大客流应对方案得到开端验证，更加增加了我服务保障成都大运会的底气。
成都公交：
确保开幕式车辆运行指挥“掐秒式”控制，各项步调精准到秒
问：叨教吴志强老师，成都公交在我市历次大型赛事、活动中都提供了紧张的公交服务保障，叨教成都大运会的公共交通保障团队筹备希望怎样？您作为一线从业职员代表，在筹备工作开展以来，最大的感受是什么？
吴志强
吴志强：我紧张负责交通保障信息对接及协调、运营调理构造、干系方案及运行操持体例等工作。作为服务成都大运会的一员，能通过自己的现实举措加入、支持大运，为成都争光、为故国添彩，我感到非常荣幸和自大。
在交通保障方面，通过前期紧锣密鼓的筹备，如今我们的工作已经进入到了末了的冲刺阶段。根据大运会紧张事项实时间节点，我们梳理了百余项工作任务清单，以周为单元倒排操持，分阶段推进工作；为了确保职员信息正确、车辆精准投放，我们对职员、车辆举行百余次测算，其中赛事保障大巴车的主力车型都是新能源车辆；为了提高交通保障职员的实战本事及服务水平，我们统筹安排10余家加入单元，开展礼仪服务、专业知识、点位踏勘及实练习习等培训工作，并通过随堂测评、随机抽查、场景模仿等方式查验培训效果。
随着开幕时间日益邻近，成都大运会筹备工作迈入跑秒计时、压线冲刺阶段，每个成都公交大运会交通保障职员都进入了更加告急遽碌的工作状态。运行数据是实现精准调理的根本，联合公交运营调理指挥中心体系的车辆运行数据，本年5月起我在百余条保障线路上实地调研，为保障全天候24小时的抵离服务，我还加入了师傅们夜间顺应性驾驶练习的调理工作，只为记录不同时段、不同路况下的线路运行数据，确保实现交通保障精准调理；在6月3日第一次活动员开幕式演练中，我作为一名调理职员，还兼任了打点记录员，早上6时30分集结到位，上午10时40分演练正式开始，18时10分接到车辆返程指令，我随活动员一起加入了全流程的演练工作，网络活动员从大运村的集结、发车，车辆编组列队行进，在东安湖体育公园的停车、落客，以及开幕式竣事后的散场、返村全过程的数据，确保开幕式车辆运行指挥“掐秒式”控制，各项步调精准到秒。
作为一线工作职员，在大运会交通保障岗位上工作的每一天实在都让我心潮澎湃。在告急的工作中，在共同的筹备下，各人沿着一个空想都在奋力拼搏，在成都欢迎着全天下的眼光。在如许的氛围里，我真正感受到了大运会筹备过程中，我们每一个平凡的岗位都有着非凡的代价！
红星消息记者 王拓 摄影记者 谢辉
编辑 包程立
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来源：https://www.toutiao.com/article/7244116871518405160
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