文化和旅游部：2022年天下旅游服务质量提升工作取得成效

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在第二季度例行消息发布会上，文化和旅游部正式发布《2022年天下旅游市场服务质量提升陈诉》。
《陈诉》共分三个部门，第一部门系统总结了2022年天下旅游服务质量提升工作取得的成效；第二部门简要分析了新发展阶段旅游服务质量提升工作面临的形势；第三部门对下一步旅游服务质量提升工作举行了预测。
《陈诉》指出：我国旅游服务品牌发展能力进一步增强，人工智能、大数据、云盘算等技术广泛应用，旅游企业数字化转型加快。“首席质量官”“标杆服务员”等质量提升制度的引领作用充分发挥。2022年整年共出台3项国家标准、1项行业标准，立项11项行业标准，6项国际标准立项或成为预工作项目，标准的支持保障作用进一步增强。开展金牌导游评选、红色旅游五好讲解员培养，连续优化政、校、企等多方参与的人才培养方式，服务质量人才队伍素质进一步提升。不停完善旅游服务质量评价体系，12个省（区、市）有序开展旅游服务质量评价。
据统计：2022整年共认定旅游市场严重失信主体6个、轻微失信主体8个，名誉羁系的震慑力进一步增强。遴选出14个地域开展名誉经济发展试点，名誉应用场景进一步拓展。
据《陈诉》分析，我国旅游质量羁系和综合执法效能得到进一步提升。以“双随机、一公开”羁系和“互联网+羁系”为根本手段、以名誉羁系为基础的新型羁系机制连续完善。开展未经允许谋划观光社业务、“不公道低价游”、养老诈骗专项整治举措，旅游市场秩序得到有用维护。探索多元化解投诉纠纷机制，回应游客公道诉求，游客权益掩护力度进一步加大。
（总台央视记者 曹岩 郑玮玮）

来源：https://www.toutiao.com/article/7250018046197170725
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