旅游如何“避坑”？这份指南请收好

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甬派客户端记者 谢舒奕 通讯员 夏君霏
外出旅游遇到糟心事，如何正确维权？今天是“3·15”国际消耗者权益日，宁波市文化市场行政执法队发布较为常见的旅游纠纷投诉案例，帮您“扫雷避坑”。一起来看：
案例一：因观光社违约，游客是否能提前停止条约？
【案情简介】
2024年2月，游客与某观光社签署出境旅游条约。行程中观光社服务质量低下，存在擅自镌汰行程单上的景点、安排的车辆出现发动机故障、司机服务态度差等题目。游客提前停止行程、自行购买机票返回。返程后，游客向文化执法部门投诉，要求观光社承担回程机票并赔偿干系丧失。
【案例解析】
本案经核查，观光社确实存在镌汰旅游景点、导游及司机服务态度差、旅游车辆途中突发故障等题目，观光社应依据《观光社服务质量赔偿尺度》干系规定承担赔偿责任。但是因观光社违约，游客提前停止行程的行为是否能支持？
《中华人民共和国民法典》第五百九十一条规定，当事人一方违约后，对方应当采取得当步调防止丧失的扩大；没有采取得当步调致使丧失扩大的，不得就扩大的丧失请求赔偿。
本案中，游客因观光社违约，提前一天停止旅游条约，自行购买机票返回，属于扩大丧失，产生的机票费应由游客自行承担。
小提示：旅游条约一经签署，对游客、观光社双方均具有束缚力。观光社应按照约定为游客提供相应的旅游服务、安排旅游行程。若在旅游过程中发生服务质量题目或旅游纠纷，游客要岑寂对待，避免扩大丧失。
案例二：因不可抗力，观光社更改行程是否担责？
【案情简介】
多名游客参加某观光社组织的境外邮轮游。行程开始前，观光社告知游客由于突发战役原因，邮轮航线内的境外干系港口无法停靠，需更改行程。游客认为观光社片面擅自改变行程、缩减旅游目标地。观光社则认为行程调解是因不可抗力造成，责任不在观光社。双方发生纠纷，游客向文化执法部门举行投诉。
【案例解析】
本案中，引起旅游行程变动的突发战役原因属于不可抗力。不可抗力是不能预见、不能避免且不能克服的客观环境。
《中华人民共和国旅游法》第六十七条规定，因不可抗力导致条约不能完全履行的，观光社经向旅游者作出阐明，可以在公道范围内变动条约；旅游者不同意变动的，可以解除条约。条约解除的，组团社应当在扣除已向地接社大概履行辅助人支付且不可退还的费用后，将余款退还旅游者；条约变动的，因此增加的费用由旅游者承担，镌汰的费用退还旅游者。
本案中，观光社就不可抗力的发生提供相应证实，并在行程开始前实时通知游客，观光社已履行法律规定的义务，因此不可抗力原因致使条约部分不能履行的，观光社可免去相应责任。
小提示：虽然“不可抗力”是法定的免责事由，但是观光社要第一时间向游客履行告知义务。同时，在不可抗力发生时，游客不能以自己没有任何过错为由，要求观光社退还全款乃至要求观光社赔偿自己的丧失，应依法掩护自身的合法权益，不可盲目维权。
案例三：游客行前解除条约，是否必须退还全部费用？
【案情简介】
2024年4月，游客通过某观光社预订新疆八日游旅游产物，签署旅游条约后向观光社支付了预付款。行程开始前，游客向观光社提出因个人原因无法出行，要求解除条约并退还已支付的费用。观光社提出两个可选方案，一是由游客亲友替换其继续履行条约，二是扣除必要费用退却还余款。游客认为行程未开始不存在已经发生的费用，于是投诉至文化执法部门，要求观光社退还已支付的全部费用。
【案例解析】
《中华人民共和国旅游法》第六十五条规定，旅游行程竣事前，旅游者解除条约的，组团社应当在扣除必要的费用后，将余款退还旅游者。通常环境下，除不可抗力大概已尽公道注意义务仍不能避免的事故而解除条约的，解除方都答应担因片面解除条约而产生的违约责任。
本案中，游客因个人原因解除条约，答应担观光社已付出且无法退还的费用，即常说的退团丧失。但观光社必要就已付出且无法退还的费用举行举证。
小提示：游客在行程开始前因个人原因无法依约参加旅游活动、要求停止旅游条约的环境并不鲜见。观光社在签署旅游条约时，应明白告知游客关于条约解除的干系规定及片面解除条约答应担的违约责任。游客也应增强法律意识，充分相识自身权利义务，在解除条约时要服从契约精力。
案例四：游客出现高原反应，观光社未尽义务要担责
【案情简介】
2024年6月，游客参加某观光社组织的西藏游。在旅游行程中，游客因高原反应昏迷，经医院救治脱离了生命伤害，但留下了听力受损的后遗症。游客认为观光社工作职员在行程前未尽到安全提示义务，未对游客举行供氧设备使用培训，导致游客发生高反时因未正确使用吸氧器而使病情恶化，要求观光社承担医疗费用。
【案例解析】
《中华人民共和国旅游法》第八十条规定，旅游经营者应当就旅游活动中正确使用干系设施、设备的方法以及必要的安全防范和应急步调等事项，以明示方式事先向旅游者作出阐明大概警示；第八十一条规定，突发事故大概旅游安全事故发生后，旅游经营者应当立即采取必要的救济和处置步调，并对旅游者作出妥善安排。
本案中，观光社在组织高原旅游中，未对团内较高年事层次的游客身体环境举行实时相识，也未对游客在供氧器设备的正确使用上举行帮教。在游客发生高反昏迷后，观光社的全陪职员虽实时帮助送医，但未对游客后续返程提供有用资助，未尽到观光社方面应尽的责任。因此，观光社应对旅游者作出相应赔偿。
小提示：观光社应提示游客注意安全并尽到安全保障义务，发生事故后要采取积极妥善的救济步调，尽量降低游客的丧失、伤害。游客应根据自身健康状态选择适合自身的旅游产物，重视观光社告知的安全事项，在旅途中也应增强自我掩护意识，进步安全防范意识。
编辑： 陈捷纠错：171964650@qq.com
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核实
得与失
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旅游如何“避坑”？这份指南请收好
稿源： 中国宁波网 2025-03-15 13:03:00
甬派客户端记者 谢舒奕 通讯员 夏君霏
外出旅游遇到糟心事，如何正确维权？今天是“3·15”国际消耗者权益日，宁波市文化市场行政执法队发布较为常见的旅游纠纷投诉案例，帮您“扫雷避坑”。一起来看：
案例一：因观光社违约，游客是否能提前停止条约？
【案情简介】
2024年2月，游客与某观光社签署出境旅游条约。行程中观光社服务质量低下，存在擅自镌汰行程单上的景点、安排的车辆出现发动机故障、司机服务态度差等题目。游客提前停止行程、自行购买机票返回。返程后，游客向文化执法部门投诉，要求观光社承担回程机票并赔偿干系丧失。
【案例解析】
本案经核查，观光社确实存在镌汰旅游景点、导游及司机服务态度差、旅游车辆途中突发故障等题目，观光社应依据《观光社服务质量赔偿尺度》干系规定承担赔偿责任。但是因观光社违约，游客提前停止行程的行为是否能支持？
《中华人民共和国民法典》第五百九十一条规定，当事人一方违约后，对方应当采取得当步调防止丧失的扩大；没有采取得当步调致使丧失扩大的，不得就扩大的丧失请求赔偿。
本案中，游客因观光社违约，提前一天停止旅游条约，自行购买机票返回，属于扩大丧失，产生的机票费应由游客自行承担。
小提示：旅游条约一经签署，对游客、观光社双方均具有束缚力。观光社应按照约定为游客提供相应的旅游服务、安排旅游行程。若在旅游过程中发生服务质量题目或旅游纠纷，游客要岑寂对待，避免扩大丧失。
案例二：因不可抗力，观光社更改行程是否担责？
【案情简介】
多名游客参加某观光社组织的境外邮轮游。行程开始前，观光社告知游客由于突发战役原因，邮轮航线内的境外干系港口无法停靠，需更改行程。游客认为观光社片面擅自改变行程、缩减旅游目标地。观光社则认为行程调解是因不可抗力造成，责任不在观光社。双方发生纠纷，游客向文化执法部门举行投诉。
【案例解析】
本案中，引起旅游行程变动的突发战役原因属于不可抗力。不可抗力是不能预见、不能避免且不能克服的客观环境。
《中华人民共和国旅游法》第六十七条规定，因不可抗力导致条约不能完全履行的，观光社经向旅游者作出阐明，可以在公道范围内变动条约；旅游者不同意变动的，可以解除条约。条约解除的，组团社应当在扣除已向地接社大概履行辅助人支付且不可退还的费用后，将余款退还旅游者；条约变动的，因此增加的费用由旅游者承担，镌汰的费用退还旅游者。
本案中，观光社就不可抗力的发生提供相应证实，并在行程开始前实时通知游客，观光社已履行法律规定的义务，因此不可抗力原因致使条约部分不能履行的，观光社可免去相应责任。
小提示：虽然“不可抗力”是法定的免责事由，但是观光社要第一时间向游客履行告知义务。同时，在不可抗力发生时，游客不能以自己没有任何过错为由，要求观光社退还全款乃至要求观光社赔偿自己的丧失，应依法掩护自身的合法权益，不可盲目维权。
案例三：游客行前解除条约，是否必须退还全部费用？
【案情简介】
2024年4月，游客通过某观光社预订新疆八日游旅游产物，签署旅游条约后向观光社支付了预付款。行程开始前，游客向观光社提出因个人原因无法出行，要求解除条约并退还已支付的费用。观光社提出两个可选方案，一是由游客亲友替换其继续履行条约，二是扣除必要费用退却还余款。游客认为行程未开始不存在已经发生的费用，于是投诉至文化执法部门，要求观光社退还已支付的全部费用。
【案例解析】
《中华人民共和国旅游法》第六十五条规定，旅游行程竣事前，旅游者解除条约的，组团社应当在扣除必要的费用后，将余款退还旅游者。通常环境下，除不可抗力大概已尽公道注意义务仍不能避免的事故而解除条约的，解除方都答应担因片面解除条约而产生的违约责任。
本案中，游客因个人原因解除条约，答应担观光社已付出且无法退还的费用，即常说的退团丧失。但观光社必要就已付出且无法退还的费用举行举证。
小提示：游客在行程开始前因个人原因无法依约参加旅游活动、要求停止旅游条约的环境并不鲜见。观光社在签署旅游条约时，应明白告知游客关于条约解除的干系规定及片面解除条约答应担的违约责任。游客也应增强法律意识，充分相识自身权利义务，在解除条约时要服从契约精力。
案例四：游客出现高原反应，观光社未尽义务要担责
【案情简介】
2024年6月，游客参加某观光社组织的西藏游。在旅游行程中，游客因高原反应昏迷，经医院救治脱离了生命伤害，但留下了听力受损的后遗症。游客认为观光社工作职员在行程前未尽到安全提示义务，未对游客举行供氧设备使用培训，导致游客发生高反时因未正确使用吸氧器而使病情恶化，要求观光社承担医疗费用。
【案例解析】
《中华人民共和国旅游法》第八十条规定，旅游经营者应当就旅游活动中正确使用干系设施、设备的方法以及必要的安全防范和应急步调等事项，以明示方式事先向旅游者作出阐明大概警示；第八十一条规定，突发事故大概旅游安全事故发生后，旅游经营者应当立即采取必要的救济和处置步调，并对旅游者作出妥善安排。
本案中，观光社在组织高原旅游中，未对团内较高年事层次的游客身体环境举行实时相识，也未对游客在供氧器设备的正确使用上举行帮教。在游客发生高反昏迷后，观光社的全陪职员虽实时帮助送医，但未对游客后续返程提供有用资助，未尽到观光社方面应尽的责任。因此，观光社应对旅游者作出相应赔偿。
小提示：观光社应提示游客注意安全并尽到安全保障义务，发生事故后要采取积极妥善的救济步调，尽量降低游客的丧失、伤害。游客应根据自身健康状态选择适合自身的旅游产物，重视观光社告知的安全事项，在旅途中也应增强自我掩护意识，进步安全防范意识。
（中国宁波网）

来源：https://www.toutiao.com/article/7481929353698443810
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