全力护航极寒天气民生温暖 北京密云构建“半小时运维服务圈”

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泉源：新华网
新华网北京2月9日电（记者夏子麟）近日北京市出现显着大风和降温天气，气温下降显着。2月7日凌晨1时，北京市密云区煤改电售后运维调理中心接到首个报修电话，随着密云区溪翁庄镇北白岩村突发停电的告急状况出现，一场与时间竞走的供暖保卫战在寒夜中打响。区、镇、村三级应急体系高效运转，至凌晨5时共实现53台设备抢修、228条报修全处理，用“运维速度”守护了家家户户的温暖。
这场成功的应急处理，源于密云区构建的“区、镇、村”三级运维架构，即设置1个区级调理中心、13个镇级服务站、113个村级服务点，形成覆盖全域的半小时服务网络。通过物联网远程监控平台对全区煤改电设备用户实施“一户一档”管理，实现故障预警、远程诊断、智能派单全流程数字化，将传统被动报修转变为“未诉先办”自动服务模式。
“我们始终把群众冷暖放在首位。”密云区农业农村局副局长赵颖介绍，在2月6日接到低温预警后，密云区农业农村局立即启动应急机制，组织40支巡检队完成5327处设备隐患排查，发放3万余张报修卡片。针对农村特殊群体，整合“筋斗云”服务队等社会力量开展专项走访，确保孤寡老人、残障家庭等重点对象温暖过冬。
面对设备老化带来的维修困难，密云区试点建立“1+3+1”多元共担服务模式。通过当局搭台，引入银行、保险和专业运维企业，推出1至4年延保服务。同步建立应急维修队伍和备件储备库，确保非常天气下2小时加入、4小时解决的相应尺度。
据统计，今冬供暖季以来，尤其在应对本轮寒潮过程中，在密云区农业农村局等部门的共同积极下，全区未发生一起因供暖导致的民生变乱，实现了“气温下降，室温不降”的承诺。密云区将继续优化美满供暖保障工作，通过一连优化智能监测体系、扩充应急队伍规模、美满政企协同机制，用实际举措温暖京郊大地。

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