化解矛盾纠纷只进“一扇门” 擘画下层治理最美“新枫景”

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综治中心作为下层社会治理的“前沿阵地”，是开展矛盾纠纷预防化解和社会治安风险防控的重要工作平台。比年来，梨树县委政法委驻足自身职能定位，深入践行新时代“枫桥经验”，牵头抓总推进“枫桥式”综治中心创建。通过派驻轮驻随叫随驻办公等情势，有效整合相关资源气力，推动各部分依法履职、形成协力，以实际举措助推“安全梨树”创建。
一、搭建“一站式”解纷平台，夯实安全创建“主阵地”
“谢谢书记，前几天让我们去综治中心调解，我们两家多年的地皮纠纷办理了，心病没了，年也能过好了!”榆树台镇大榆树村民李某电话感谢村书记。
梨树县委高度器重综治中心规范化创建，县委书记赵光辉领导相关部分亲自踏查，将县综治中心科学选址在交通便利、生齿麋集、群众服务方便的繁华地段。中心融信访局、人民法庭、社会工作部于一体，总面积约为3900平方米。设立欢迎大厅1000余平方米，“访、讼、调、裁”四大功能区各担职守，为群众提供“一站式”欢迎、“一窗口”受理、“一条龙”服务。设有指挥研判、运行管理、来访欢迎、矛盾调解、咨询服务和仲裁审判等6类15个功能室，持续完善基础配套办法，构建务实高效的下层治理平台。创建群众诉求登记、受理、转办、办理工作规范，按照调解、仲裁、行政裁决、诉讼、法律监视“门路图”，在法治轨道上化解矛盾纠纷。
别的，12345市长公开热线办公室入驻综治中心，有效打破部分壁垒，形成工作联动、气力团结，提升了办理群众诉求的服务服从。该中心运行以来，已调解各类矛盾纠纷218件，化解率97.2%，真正实现让群众“只进一扇门，最多跑一地”的便民目标。
二、健全“一站式”制度体系，架起服务群众“连接线”
“这条路从前每当放学总是人挤人、车挤车，孩子上放学存在安全隐患!”县综治中心接到来访群众诉求后，第一时间发挥“中心吹哨、部分报到”的作用，统筹协调相关部分齐抓共管，让问题得以圆满办理。
梨树县聚焦综治中心实体化运行，县委政法委充分发挥统筹协调职能作用，夯实综治中心构造领导体系，创建健全入驻部分间的协调调理机制，从根本上提升综治中心运转调理本领。结合自身督办落实职能职责，创建首问负责、教育疏导、协调服务、会商研判、陈诉反馈、公开监视、评价回访、稽核奖惩等八项工作机制。进一步完善了州里(街道)综治中心“综合受理、指派流转、接单办理、及时处置、回访反馈”等一体化工作制度，形成工作闭环，确保群众诉求“事事有着落、件件有回音”。各州里(街道)、村(社区)综治中心主任由州里(街道)党委书记、村(社区)支部书记兼任，州里(街道)政法委员和村(社区)副书记分别负责具体工作落实，具体实行“每周一梳理交办、每月一会商研判、每季一晾晒通报”机制和网络员“每日一调理、每周一提示、每月一通报”的网格工作调理机制，确保重点工作及时落实。今年来，全县共收集各类事件320余件，上报县综治中心协调处置处罚130余件，根本实现“小事不出村、大事不出镇、矛盾不上交”。
三、构建“一站式”治理模式，探索定纷止争“新路径”
2024年12月，梨树镇内发生一起交通变乱，伤者昏倒不醒，矛盾一触即发，在经当地多轮协商后，问题仍未得到办理。为及时化解纠纷，县综治中心迅速构造协理法官、公安交警、镇村调解职员对当事人、保险公司等举行团结现场调处，通过情、理、法相融合的疏导调解方式，引导双方签署《调解协议书》，并由法院举行司法确认，让一起本该通过法院走法律诉讼步伐的案件在诉前就得以办理，保障当事人合法权益，有效减少当事人诉累，实现了“案结、事了、人和”。
梨树县综治中心在县委的同一领导下，按照“1+4+N”工作模式和矛盾纠纷化解法治化“门路图”依法推进，形成了信访欢迎、诉前调解、劳动仲裁、生理疏导、法律咨询、法庭立案与审理“一条龙”服务和矛盾纠纷“一站式”化解模式。为进步服务效能，提升群众满足度，每天都有一名县级领导亲临一线，直面群众，欢迎来访。
县委政法委持续整合资源、聚合功能。一是有效整合社会法律资源，承袭“普惠、便民、专业”的公共法律服务理念，约请政法单元德高望重的退休老干部加入矛盾纠纷调解，为广大群众提供精准高效便民的多元化公共法律服务。二是开展专业生理咨询疏导，特邀行业专家，为来访群众纾解生理矛盾、提供生理支持、保障身心健康。三是免费提供法律咨询服务，利用信息化本事，设立“律兜”互联网无人律所，依托平台50000名状师资源整合，为群众提供在线、及时、专业的一对一视频法律咨询服务，为依法化解矛盾纠纷铺平了门路。
县综治中心毗邻梨树县韩洲公园，基于这一得天独厚的地理上风，梨树县综治中心创造性地探索出“走读式调解”工作法，专业调解员带着矛盾纠纷当事人到公园里边遛弯边调解，既和缓了双方的暴躁心情也减轻了压力和焦虑，极大进步了调解成功率。通过这一工作方法，已成功调解矛盾纠纷78件，真正为群众解好“事结”、化好“心结”。
“有难事就找综治中心”。现在梨树县综治中心已成为群众心中的“解忧杂货铺 ”，成为一揽子办理涉法涉诉、矛盾纠纷调处、信访事项办理等群众“服务综合体”，可以或许最大限度把矛盾纠纷防范在源头、化解在下层、处置在萌芽状态。未来梨树县委政法委进一步坚持和发展新时代“枫桥经验”，持续加强综治中心规范化创建，不绝探索“一站式”办理矛盾纠纷新模式，为梨树县经济社会发展提供坚实保障。

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