向“新”发力 提“质”前行

浏次最览

人生病了本来就难受，如果在就医过程中还要“走迷宫”、看冷脸，得不到高质高效诊疗，就更倒霉于身材康复。客岁以来，在国家卫生健康委等部门启动“改善就医感受 提拔患者体验”主题活动的底子上，江西省医疗系统开展了以“改善就医体验、改善护理服务，全面提拔医疗质量、提拔临床专科本领”为主要内容的“两改善两提拔”工作，就提拔医疗服务人性化水平、推动诊疗质量迈上新台阶，向全省医疗机构提出明确要求。
守初心、显医德，护民康、惠民生。南昌大学第二附属医院全体医护职员牢记“崇德佑民”的院训任务，按照“两改善两提拔”工作部署要求，充分发挥自身上风和特色，创新护理服务、简化入院流程、优化陪护情况、保障医疗质量、拓宽随访渠道，以满足群众健康需求为导向，以改善群众看病就医体验为出发点，以体贴关注、温馨服务和过硬水平推动医疗服务提质增效。
● 新服务办法 暖和就医之路 ●
近日，70岁的南昌市民邹老师打开微信公众号“南昌大学第二附属医院医疗服务”，点击“医疗服务”专栏中的“互联网医院”，便顺遂预约了上门护理服务。
由于恶性肿瘤转移压迫脊柱导致尿潴留，且恒久卧床出现骶尾部压力性损伤，邹老师非常须要上门护理服务。在对邹老师举行全方位的身材状态评估后，南昌大学第二附属医院延续护理中心派出康复护理专家和伤口造口专家上门提供留置导尿、康复功能锻炼引导及伤口换药等专业的护理服务。
“无论是伤口造口护理、静脉导管护理，还是慢病护理、康复护理，我们都提供了尽大概细致的护理项目供市民选择。目前，患者和眷属对这种便利专业的居家护理服务广泛赞不绝口，都说上门护理不仅照顾了患者，也让他们学到了更多的一样平常护理知识。”医院护理部主任涂惠介绍。
怎样运用新技术新手段，拓展护理服务模式，为患者提供更加便利的服务？南昌大学第二附属医院创新成立延续护理中心，下设“互联网+护理服务”团队。整合多学科资源，医院成立了以专科护士为主导的“互联网+MDT”护理服务小组，并将大夫、营养师、康复治疗师及药师纳入团队，常态化开展居家患者护理、线上线下护理门诊咨询、随访等服务，还创新性应用AI人工智能随访系统，有效满足了出院患者及高龄体弱、行动未便等老年慢性病患者的多元护理需求，改善了患者的就医体验。
借助信息化手段，优化就医流程，正是南昌大学第二附属医院开展“两改善两提拔”工作的亮点地点。南昌大学第二附属医院党委书记程学新表示，医院坚持以群众需求为导向，依托“互联网+”，通过流程再造，做好改善群众就医的“加减法”，实现“聪明医院”的全面升级。
在改善诊前体验上，推动门诊预约诊疗开通微信、支付宝、电话、网站、自助机、现场预约等11种方式，创建了以30分钟为一个时段的分时段预约和检查查验集中预约模式，目前，已初步实现人工智能分诊功能，患者可在预约挂号后在微信公众号平台完成病史采集流程。2023年1月至11月，门诊患者预约挂号率为72.51%，较2022年度整体提高约6个百分点。同时，探索创建预就诊模式，尽早打通互联网医院与检查查验端口毗连，协同相关部门共同实现复诊号源匹配题目。实行普通门诊“一号管三天”，提拔诊疗结果、保障患者安全。
在优化入院流程上，成立了省内首个入院一站式服务中心，设置了预约、收费、心电图、抽血等窗口。患者不消辗转多个地区，在一站式服务中心就可以完成入院前的各项手续和检查，以最快的速度办理好入院手续。
在科学调配床位上，运用大数据实行“全院一张床”，推动大夫跟着患者走。除急诊科、新生儿科、ICU、产科因其专业特别性不纳入床位同一调配外，其他科室床位均纳入同一调配范围，医院根据患者检查结果和病情的轻重缓急合理安排患者住院，加速床位周转，缩短患者匀称住院日，从而缩短了全院匀称术前等待时间。
在缩短住院时间上，推行“预住院”“预出院”办法。对诊断明确、病情相对稳定，经评估符合住院指征、已经择期手术的患者，在保障医疗质量安全的前提下同一办理“预住院”，入院前完成术前检查查验，缩短入院后患者术前等待时间。在美满“预住院”场景的底子上，提供“预出院”服务，优化服务流程，让患者享受高效、优质、便捷的护理服务。
● 新质效蓄能 挺起“硬核”继承 ●
提拔医疗水平，夯实医疗保障，是保卫人民群众生命健康的重要前提，也是“两改善两提拔”工作的明确要求。
作为省内最早成立的综合性公立医院，南昌大学第二附属医院坚持把聚人才、强学科、提气力作为发展的生命线，充分发挥医教研一体化的上风，以科技创新为突破口和立足点，以患者需求为导向，坚持科技创新，持续提拔医疗技术水平，彰显了全省医疗行业排头兵的作为和继承。
今年4月，国家卫生健康委办公厅确定，由国家神经疾病医学中心(首都医科大学附属北京天坛医院)牵头负责天下脑血管病防治技术引导工作，根据各省份推荐意见，南昌大学第二附属医院成为江西省唯一一家脑血管疾病防治技术牵头单元。
得到国家层面承认的背后，是南昌大学第二附属医院在脑血管病治疗等领域的卓越气力：胸痛中心多项指标位列天下前五，连续7年连任国家“高级卒中中心”，相继获批了国家心脑血管疑难病症诊治本领提拔工程、国家庞大疫情救治基地、综合类国家地区医疗中心、国家中西医协同“旗舰”医院创建试点项目、省域重点疾病诊疗本领提拔项目等各类庞大创建项目，并依托红角洲院区倾力打造脑血管病中心以及国家地区心脑血管疑难病诊疗中心，创建了脑血管病防治管理体系。
根据国家卫生健康委天下三级公立医院绩效考核国家监测指标考核结果表现，南昌大学第二附属医院已经连续五年在天下三级公立医院绩效考核中获评A+，其中2020年位列天下第19名，创造了江西的最好结果。此外，省DRG平台公布的最新数据表现，医院CMI值(病例组合指数)达1.306，三四级手术比例达47.19%，均为省内综合医院最高值。
恒久以来，医院高度重视科技创新和学科创建。2024年，4项结果获江西省科学技术奖，连续三年获江西省科学技术奖一等奖。科技结果转化数目及质量日益提拔，自主培养多名国家技术转移专业人才，并连续多年入选“中国医院创新转化排行榜百强榜”。
医联体帮扶是推动优质医疗资源下沉的重要载体，也是保障群众医疗健康水平的有效手段。目前，南昌大学第二附属医院已通过江西省县域高质量发展联盟、创新托管运营模式及“院地合作”机制等，先后与130余家医疗机构、协作单元创建了输出型对外医疗合作关系，让下层群众健康更有依赖。
加速推进国家地区医疗中心创建，是南昌大学第二附属医院全面提拔医疗质量、提拔临床专科本领的重要抓手。该院与浙江大学医学院附属第一医院合作共建的浙大一院江西医院，预计来岁建成投入利用。过渡期间，以南昌大学第二附属医院红角洲院区16个重点学科为依托，双方开展了科技攻关、人才引培、聪明医疗等多方面合作。南昌大学第二附属医院党委副书记、副院长(主持行政工作)祝新根介绍，将来还将引入浙江大学医学院附属第一医院百余名医学专家，复制平移浙江大学医学院附属第一医院25个国家重点临床专科、2个国家级重点学科和8个省级重点学科，打造国内一流的心血管疾病、神经疾病及肿瘤领域地区性疑难重症诊疗中心和产学研用一体化的国际肿瘤防治中心，让赣鄱百姓面对疑难重症不消犯愁，让“大病不出省”的美好心愿渐渐走进现实。
● 新人文浸润 促进和谐医患 ●
“两改善两提拔”工作的要求，与医者仁心的传承有着内在逻辑关系，即要求医院恪守“想患者之所想、急患者之所急”的人文情怀。
在这方面，南昌大学第二附属医院在诸多有效实践的底子上，连续出台一系列暖心做法，得到患者的广泛好评。
提供聪明自助的医疗服务，提拔问诊效率，缩短就诊时间。医院顺遂完成院内院外、线上线下一体化的医疗服务流程创建，诊前、诊中、诊后的工作得到优化，包括：通过智能导诊为患者精准推荐挂号科室，实现医患资源精准匹配；通过诊前病史采集自动生成电子病历，资助大夫提高问诊效率20%以上；通过智能语音录入快速完成病历誊写，提高效率50%以上；自助发药机、自助血压仪、医保集成服务平台等应用，较大缩短了患者就诊时间。
打造知心惬意的期待空间，营造温馨氛围，缓解眷属焦急。进一步优化手术室眷属期待区，将眷属期待区分为休闲区、咨询服务区、自助阅读区、健康宣教手术希望发布区及文化墙五大地区，并配有专人管理，维持良好的秩序。经心的安排，既有利于患者眷属告急情绪的放松，也有助于术前术后的和谐管理、连台手术的无缝衔接，更能发挥健康教诲、宣教引导的作用，让人文关怀不范围于患者，更延伸至眷属。不仅如此，南昌大学第二附属医院还加速推进无停滞医院创建，助力残障人士无停滞享受医疗服务。
与此同时，南昌大学第二附属医院从“专家治院”的角度，设置药事会、药监会、耗监会、有效投诉委员会、医保工作委员会，从专业的角度对医疗工作举行规范，真正做到有讨论、有分析、有监视、有处罚。以疑难急危重症功能定位为导向，订定以CMI为考核指标的绩效方案，提拔疑难急危重症诊疗本领。并且持续推行白天手术，扩大MDT覆盖面，缓解群众看病难、看病贵题目。今年以来，该院匀称住院日降至6.81天，住院次均总费用较2023年同期下降4.5%，门急诊次均费用(不含体检)淘汰23.52元，住院次均药费下降14.6%，实着实在减轻了患者就医负担。
知心的流程优化，良好的就诊情况，以“患者为中心”的有力探索，源于医院由内至外的文化浸润。
医院留意增强护理人文和职业道德创建，以文化人，以德育人，将“崇德佑民”的院训和“始于渺小、成于至善”的服务理念根植于心，践之于行。以“8·19”医师节、“5·12”护士节为契机，联合医技、地域、美食、活动等元素开展形式多样的系列活动，增强了护士职业认同感和从业荣誉感；成立人文护理小组，设立护理文学社、心灵休憩驿站、巴林特小组及人文氛围组，开展“关爱天使 解压前行”“提高生命层次 做幸福白衣天使”德育专题讲座，举行“荟·演”小剧场演出，打造充满关爱的护理营地；构造开展医学人文精神等主题培训，强化“有时是治愈，常常是资助，总是去安慰”的工作理念，培育和谐的医患关系、护患关系。
“我们将精准把握‘两改善两提拔’工作的重点任务，以满足群众看病就医新期待为出发点和落脚点，持续改进工作方式方法，打通群众看病就医的堵点难点，并持续总结推广好的履历做法，形成流程更科学、模式更连续、服务更高效、情况更惬意、态度更体贴的现代化医疗服务模式，提拔患者满足度。”程学新表示，将对照“两改善两提拔”工作要求，坚长期久为功、循序渐进，创建更加健康高效的医疗卫生保障体系，为患者提供更细致更有温度的服务。(张代艳)

来源：https://www.toutiao.com/article/7452514890729734710
免责声明：如果侵犯了您的权益，请联系站长，我们会及时删除侵权内容，谢谢合作！