预约排不上、电话打不通 蟹卡无法兑换的螃蟹去哪儿了？

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提货预约排不上 客服电话打不通 物流单号查不到
蟹卡无法兑换的螃蟹去哪儿了？
本报记者 郜亚章
怎样防范蟹卡“套路”，克制蟹卡变“空头支票”？受访专家表示，既要斲丧者积极维权，也须要增强行业羁系，营造良好的市场情况。
“每次预约都堪比抢演唱会门票，点进去就表现约满了。”河北秦皇岛的魏密斯说，最近她每天都实验预约，手中的蟹卡却依然无法提货。
近日，记者在采访时发现，蟹卡无法兑换时有发生，有的货不对板，缺斤短两；有的兑换后迟迟不发货，发货后是虚假物流单号；更有商家跑路，蟹卡变成了“废卡”，不少斲丧者只能眼睁睁看着蟹卡逾期。
怎样防范蟹卡“套路”，克制蟹卡变“空头支票”？受访专家表示，既要斲丧者积极维权，也须要增强行业羁系，营造良好的市场情况。
斲丧者遭遇兑换套路
与魏密斯履历不同的是，住在福建福州的郑密斯，其购买的蟹卡无需预约，扫码就能直接兑换。但让她没想到的是，居然等了两个月依然没有收到螃蟹。“本年9月，我按照蟹卡的提示申请了提货，10月初再次登录后看到有一条快递信息，但查询后发现是虚假的物流单号。”郑密斯表示。
她根据卡片信息找到相干公司的公众号，该公司曾发通知表示，螃蟹尚未到达符合的成熟度，将会延迟发货。几经周折，郑密斯联系到该公司，工作人员表示，核实清楚情况后将会有工作专员自动联系。然而再次等候一周后，郑密斯却发现该公司已经把她的账号拉进了“黑名单”。
“我联系时工作人员以各种借口推脱，或是说经销商跑路，具体情况须要核实，或是说延迟发货让耐烦等候，态度很悲观。如果我把卡赠给了亲朋，送去的毕竟是祝福照旧麻烦？”郑密斯无奈地说。
11月4日，中国斲丧者协会发布了本年第三季度《天下消协构造受理投诉情况分析》，此中公布了一起典范案例。案例表现，斲丧者刘密斯通过某公司公众号兑换1288型蟹卡一张，但公众号却表现不在预约期内。客服表示可办理延期一次。随后该公司却以蟹卡已逾期及蟹卡代价市场行情变动为由，仅给兑换1088型号蟹一盒。斲丧者投诉要求商家按照蟹卡约定兑换划一代价规格的商品。经调解后斲丧者与策划者告竣同等。
中消协表示，传统节沐日期间，各类提货卡、提货券在市场上频仍流畅，但一些陵犯斲丧者权益的问题仍长期存在且难以根除。
兑换毕竟“卡”在哪里
商家为何喜欢发售蟹卡呢？对此，北京市律师协会斲丧者权益与产品格量安全法律专业委员会主任芦云认为，从策划端来说蟹卡能帮助商家提前回笼资金和预估销售量。“蟹卡一样寻常的提货周期是两到三年，可以帮助商家预判当年或者将来两三年内的销售情况，同时蟹卡能实现线上扫码提货，对于斲丧者来说使用更加方便。”芦云表示。
然而，蟹卡的投诉量也不少。记者以“蟹卡”为关键词在某投诉平台检索发现，相干投诉到达3700多条，问题会合在“无法提货”“逾期不发货”“虚假宣传”“规格不符”等。
芦云认为，蟹卡本质上是预付式的斲丧模式，这种模式本身存在一定的风险。“如果蟹卡商家策划状况好则能如期兑换，但如果策划不善就很难包管将来两三年内履行答应。别的，如果蟹卡超出有效期，商家可能会拒绝兑换，云云斲丧者可能要承担相应的损失。”芦云表示。
“蟹卡具有金融属性，买者是多头，卖者是空头，螃蟹代价下跌，履约成本降低，商家自然而然乐意履约，如果与此相反，商家违约的可能性就会增长。蟹卡兑换难问题在于商家通过博弈能够得到利益，一方面是代价对赌形成的利益，另一方面则是商家谋利取巧，缺斤短两得到的利益。”工信部信息通信经济专家委员会委员盘和林表示。
不履行答应涉嫌诓骗
“螃蟹的代价根据市场和季节的变化而浮动，如果商家为了节约成本，不按约定时间发货起首就构成了合同违约。如果斲丧者收到商品的重量、品格或者产地与商家现实宣传的内容存在差距，那么商家可能涉嫌构成诓骗，购买人可以向相干部门投诉。”芦云表示。
按照《斲丧者权益掩护法》第五十五条，策划者提供商品或者服务有诓骗活动的，应当按照斲丧者的要求增长补偿其受到的损失，增长补偿的金额为斲丧者购买商品的价款或者担当服务的费用的三倍。
为规范蟹卡使用，2021年江苏省消保委发布《大闸蟹电商销售服务规范》。此中明确，蟹卡使用办法和规则必须包含蟹卡有效期(不得低于2年蟹季)、品牌名称和代价、产品规格型号以及产地等。为应对蟹券无法兑换的情况，《规范》明确要求线上策划者必须缴纳不得低于30万元包管金至其地点的线上平台，同时，在斲丧者收到大闸蟹蟹卡订单下的商品并确认收货前，其所付出款子将全额被冻结在平台或第三方羁系付出机构。
芦云提示斲丧者，对于预付费提货卡不要一次性囤积，要规避无法提货的风险。“相干羁系部门应该订定相应规范，针对商家缺斤短两、虚假宣传等活动要做出相应的处罚。同时，从行业自律的角度来说，相干企业应该根据自身情况确定发卡数目，要和企业的履行能力相匹配。”芦云说。
盘和林表示，斲丧者在购买蟹卡前应当细致了解蟹卡条款，规避不合理内容，在权益受到陵犯时要积极维权。“同时应当畅通蟹卡斲丧者投诉渠道，对违规企业要增强羁系，营造安全的斲丧情况。”盘和林说。

来源：https://www.toutiao.com/article/7440355701974663689/
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