治理旅游乱象，让文旅市场“四季青”

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□杨世豪（ 湖南工业大学）
8月中旬，封面新闻记者根据游客投诉，暗访了张家界至湘西5天4晚的旅行。暗访发现，所宣传的“纯玩”行程缩水、反复购物，游客购物“没达标”就被导游讽刺；夯吾苗寨的“资深苗医”以癌症威胁游客购买万元“神药”，而这些“神药”曾被多次投诉，实际是平凡保健品。
新京报评论所指的“神药”“资深苗医”，发生地着实不是在张家界。我们知道，这些问题是文旅市场上的顽疾，而且治理旅游乱象更须要舆论监视的力量。然而也不能眉毛胡子一把抓。
尽管云云，28日晚，张家界文旅广电体育局转达称，对报道环境高度重视，已组织执法职员依法核查，当地正开展“铁腕治旅”专项整治行动，为游客提供良好旅游环境。毕竟上，自客岁6月25日开展铁腕治旅以来，张家界推动旅游购物消耗环境提质升级取得较好成效，本年上半年消耗投诉处置惩罚效能评估位居全省第一。在这次暗访中，张家界的环境也是算较好。这至少也反映了张家界在“铁腕治旅”上的一些成效，以及面临问题时应有的态度。
对于如许一颗老鼠屎坏了一锅粥的事，我们应当给予官方一些宽容和容错空间。我们呼吁各地方干系部分讲好文旅故事的同时，打响羁系“巴掌”，要用技能创新、文化融合吸引更多游客，也要诚信谋划，真情实意留住游客，更要用快速反应，严酷落实掩护游客。
旅游乱象层出不穷，早已不是个案或个别地区的问题，而是个广泛存在的问题。好比，厦门鼓浪屿宰客成灰色产业链；好比，山东青岛38元一只的天价大虾；再好比，本次事故中夯吾苗寨的“资深苗医”以癌症威胁游客购买万元“神药”……
那么，毕竟是什么导致了这些旅游乱象呢？一方面，文旅市场运营没有规范化。作为文旅市场的主体，景区、旅行社的管理上，存在虚伪宣传、过分营销、诚信缺失等问题。另一方面还是因为导游的收入每每与游客的消耗直接挂钩，购物提成成为其重要的收入来源。导游为了增长收入，不得不通过各种本领诱导甚至强迫游客购物。此外，作为消耗的主体，一些游客也不够理性，甚至是企图便宜，面临虚伪宣传，抱有侥幸心理，给了黑心商人可乘之机。
游客只能做待宰羔羊吗？显然不能。问题是，旅游业又何时才能做到“四季青”而非“一时好”？
从整体上，我们要看到，治理旅游乱象是一项体系性工程，须要全国一盘棋。好比，羁系体系化，建立治理的动态清单制；好比，针对导游薪酬体系应该建立科学公道的导游薪酬制度，确保导游的基本收入得到保障，减少其对购物提成的依靠。同时，旅行社应当加强内部管理，对员工进行体系的培训和教育，更严酷实行旅游条约，确保各项服务承诺得到落实。
固然，于个体而言，要在羁系防线之前扎紧“个人防线”。在这个信息爆炸的期间，一些旅游企业为了吸引游客的目光，在宣传本领上无所不消其极。对诸云云类的虚伪宣传须要有羁系部分事后惩戒，而消耗者也应当提高自身素质，加强自我掩护意识，在选择旅游产品和服务时，要理性消耗，不企图便宜，不抱有侥幸心理，细致阅读旅游条约，了解各项条款和注意事项，做到防患于未然。
治理旅游乱象须要政府部分以及每一个市场主体的共同努力，形成合力。好比张家界的“铁腕治旅”专项整治行动，值得进一步拓展，形成有效的经验，向全国推广；好比之前爆火的哈尔滨，政府、商家与市民的“共同到场式治理”也是一次乐成的实践模板。
总之，要根治文旅乱象，须要多措共举，也须要群策群力，不能仅靠羁系部分，个人、企业也应当负担起相应责任。只有不断提高游客自主意识、完善导游薪酬体系、加强市场羁系、并推动旅游行业转型升级，才能让旅游市场回归康健有序的发展轨道，才能让文旅产业四季常青。

来源：https://www.toutiao.com/article/7409661544906129955
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