如何提拔旅游市场服务质量？文化和旅游部答封面新闻

sdtakklb

封面新闻记者 粟裕
6月29日，文化和旅游部举行第二季度例行新闻发布会。谈及如何提拔旅游市场服务质量，市场管理司副司长余昌国回答封面新闻记者提问表现，探索多元化解投诉纠纷机制，回应游客合理诉求，进一步加大游客权益掩护力度，提拔旅游管理和服务程度，加强质量监管，加强服务质量品牌培育。
文化和旅游部市场管理司副司长余昌国。
余昌国表现，旅游服务质量提拔是一项体系工程，离不开各类主体、各类要素的积极到场。让社会知晓、公众知情是进一步凝结共识，实现更大范围、更深程度到场的条件和根本。
据先容，《2022年全国旅游市场服务质量提拔报告》面向社会发布。“《报告》体系总结推广旅游服务质量提拔实践经验，推动各地提拔旅游服务质量工作程度，更好地满足游客高品格、多样化的旅游服务需求，提拔游客的幸福感、得到感、安全感。”余昌国表现，发挥宏观质量政策引领作用，激发各地提拔旅游服务质量的工作积极性，形成带动效应。
他指出，企业必要加快转型升级、提高服务质量管理程度；行业组织要进一步发挥质量文化宣传培育作用，为高质量发展营造良好氛围；行政部门要完善服务质量提拔体系，创新质量提拔手段，让质量提拔实现游客有感、企业受益，建立完善市场导向的质量体系。
他表现，现阶段，旅游消耗快速变革，游客更注重旅游体验，渴望进一步规范涉旅策划服务活动，提拔旅游企业服务管理程度和导游等从业人员职业素养，完善游客投诉反馈制度，落实旅游市场退出机制，更便利地获取企业质量承诺、信用品牌等信息，不断优化旅游消耗环境、加强消耗者权益掩护。
“着力加强行业质量文化建设，树牢质量意识，弘扬质量文化，以凝结质量发展共识推动质量提拔工作走实走深。”余昌国表现，引导和推动企业落实质量主体责任，加强全面质量管理；完善旅游服务质量根本设施，强化尺度监督实施，推动旅游尺度化发展由数目规模型向质量效益型变化；提拔综合监管效能，在旅游领域实施“信用+”工程，加强信用监管震慑力。
【如果您有新闻线索，欢迎向我们报料，一经采取有费用报答。报料微信关注：ihxdsb，报料QQ：3386405712】

来源：https://www.toutiao.com/article/7249993719217308160
免责声明：如果侵犯了您的权益，请联系站长，我们会及时删除侵权内容，谢谢合作！