啄木鸟再发声明 ：不奢求原谅，不试图挽回形象，唯一能做的就是在全部人面

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转自：九派新闻
#啄木鸟称深感自责#【#啄木鸟再发声明# ：不奢求原谅，不试图挽回形象，唯一能做的就是在全部人面前，把问题一件件解决】 3月16日，@啄木鸟家庭维修 第二次发声明：过去的两个小时里，我们履历了一场彻底的杂乱。315 晚会曝光了我们的问题，收费不透明维修过程中诱导消费、客服推诿责任、平台管理杂乱。面临突如其来的质疑，我们在第一时间发布了声明，试图回应，试图表明，试图挽回，但现实是，我们的客服、内部团队在各个端口的沟通杂乱，回答差别等，以致在紧张和失措中做出了推诿责任的错误回应。这不是任何个人的失误，而是我们整个体系的问题，是我们管理上的缺陷，是我们未能在第一时间用正确的方式面临这次危急。#315名单#刚刚，我们接到了无数朋友和媒体的电话，各人都在问，公司准备如何解决这件事?我们内部也讨论过，但最终，我们全体管理层做出了一个决定:放弃公关，担当阳光下的检验。我们不再修饰、不再试图寻找合适的语言、不再给自己留任何余地。这件事没有公关可做,没有任何表明可以让统统回到过去，我们不再找理由，不再试图平息舆论，而是把自己完全暴露在公众监视下，彻底改正。从今天起，我们承诺:每天发布一条整改声明，每天公开一项整改进展，直到全部问题被彻底解决。我们不会给自己设定停止日期，不会等待风暴过去，而是把这场整改当成一场必须完成的恒久举措。我们必须承认，在变乱发生后，我们的部门端口因为害怕奥论，关闭了部门账号的批评区，以致设置了私密。 这是一种掩耳盗铃的举动，是我们管理上的失当，是我们面临奥论时的退缩，而这恰恰是我们最不应该做的事情。所以我们决定--从如今开始，全部批评区全面开放，全部端口不删评、不限评，全部质疑全部声音都必须被听见。假如我们连面临批评的勇气都没有，连自己的问题都不敢直视，那一家叫“啄木鸟”的公司，又如何去修别人的问题?315 只是把我们的脓包挤破，而真正的治疗才刚刚开始。我们不奢求原谅，不试图挽回形象，也不以为一句道歉就能让全部人重新信赖我们。我们唯一能做的，就是在全部人面前，把问题一件件解决，让用户决定我们值不值得被留下。啄木鸟先啄自己，再去修别人。

来源：https://www.toutiao.com/article/7482074508614959679/
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