人民热评：重庆燃气事件，不要每次都以道歉收场

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邱 风
2月16日，重庆燃气集团股份有限公司发布公告称，“公司诚恳继承调查处理惩罚意见，深刻反思，并向广大用户致以深深的歉意。”此前，重庆市市场监督管理局直指该企业落实整改责任不到位，仍旧存在抄表周期紊乱、违规估抄、错抄、抄表力量配备不敷等问题。
时隔两天，重庆人民终于等到了道歉。与上次“致以最诚挚的歉意”相比，此次则“致以深深的歉意”。应该说，企业“损害了群众利益，造成了不良影响”，公开道歉是最根本的企业伦理，也是获得宽宥、重塑形象的必由之途。
但是，不要每次都在过后以道歉收场。如果浮于表面，只求蒙混过关，道歉就是惨白而便宜的。如果缺乏刀刃向内、刮骨疗毒的刻意，止于刮骨疗伤、应对舆论，道歉就是文字游戏。结局只有一个，仍旧损害群众利益。
真正的道歉是落实在行动中。详细而言，就像此前相关部门所通报的，必须“深入开展内部调查”“整改工作全面彻底落实”。
公众的信托容不得透支，群众的利益不容频频伤害。惟有认真汲取教导，真正做到“以用户为中心”，才不会一错再错。否则，任何的轻佻之举都是错上加错，蚕食群众朴素的善念，瓦解公众对企业的根本信任。
供气、供水、供电等都是最根本的民生保障。燃气关乎人间烟火，关乎民生之重，希望相关企业始终牢记“民生是最大的政治”，绝不能罔顾这一政治要求，绝不能重蹈覆辙，绝不能伤害群众利益。
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来源：https://www.toutiao.com/article/7472020256538608164
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