新春走下层|​从除夕到初一 他们保卫搭客出行“每一程”

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春运期间，随着返乡和出行客流的不停增长，地铁也迎来了最为繁忙的时候。为保障搭客能够安全回家过个好年，有如许一群人在岗位上默默坚守，用他们的专业和热情保卫搭客出行“每一程”。
主动“出击” 春运服务不绝歇
除夕当日，在京港地铁16号线丰台站，一位站务员格外引人注目，她忙碌的身影穿梭在人群中，仿佛有使不完的力气。这位站务员名叫蒋小翠，“主动”是她的代名词。
在蒋小翠看来，服务搭客不能只是被动地等待搭客求助，而是要主动观察，及时发现并满足搭客的需求。
对于那些举措不便者、老人和儿童等需要资助的搭客，蒋小翠总是能够第一时间上前询问，提供须要的资助。
下午2点，在车站服务台，她一边为搭客手写“向导卡”，一边解答搭客的问题，此时，她的额头已经渗出了细密的汗珠，但手中的工作却丝毫未停。“很多搭客大概不美意思开口求助，以是我们要主动一些，让他们感受到我们的关心和温暖。”蒋小翠如许说道，她也是如许做的。
在春运期间，丰台站的客流量与通常相比有较大的增长，日均进出站及换搭客流达8万人次，蒋小翠和她的同事们始终保持着高度的责任心和敬业精神，为每位搭客提供优质的服务。
蒋小翠和她的同事们用仔细和耐烦，为每一位搭客提供着周到的服务，他们的身影在站台上穿梭，成为了一道亮丽的风景线。
经验“加持” 助力保卫归家搭客
当夜幕到临，华灯初上，4号线北京南站的值班站长周宇依旧坚守在岗位上。这是他第12年在春节假期值守。
除夕夜的地铁，固然搭客不如通常那么多，但每一名搭客的需求，他都丝毫不敢怠惰，不绝地在站台、站厅之间巡回检查，确保一切井井有条。
晚上23点32分，4号线末了一班列车徐徐驶离站台，周宇的工作仍在继续，他细致地检查着车站的每一个角落。这个除夕夜，周宇选择在车站过节，与地铁为伴。他坐在值班室里，吃着简朴的“年夜饭”，内心却始终牵挂着车站的每一个角落和每一位归家的搭客。
“春运期间，地铁北京南站客流量很大，我也会通过不停学习，同时依托多年的工作经验，尽力以赴做好搭客服务工作，迅速而有效地资助每一位搭客。”周宇先容道。
今年，地铁北京南站推出了“随身向导”、便民指路条等服务，日均发放量高达300百多张，有效助力搭客快速找到目的地。
一声“鸣笛” 14号线首班车司机保卫搭客初一出行
一碗豆浆、一个馒头，大年初一凌晨3:30，京港地铁14号线列车司机刘雪龙，在乘务室迅速地办理了他的早餐。
凌晨4点，刘雪龙到达岗位，酒精测试、誊录行车指示、列车外观检查、功能检查……6点整，他驾驶着京港地铁14号线定时出库，列车的鸣笛叫醒了大年初一的清早。
“司机的身后肩负着千万搭客的安全出行，确保搭客能安全安稳地到达目的地，是我的责任。”刘雪龙是一名90后,今年是他在京港地铁工作的第10个年初。
手柄轻四两，责任重千斤。作为地铁司机，刘雪龙不但需要纯熟掌握驾驶本领，更要对地铁线路、信号体系、车辆性能洞若观火。在两平方米的驾驶室内，面对黑色狭长隧道里的点点灯光，刘雪龙始终保持着高度的专注，严格落实“手指口呼”标准化作业，确保列车安全、安稳、定时运行。他深知，每一次驾驶都是搭客生命安全的托付，不能有丝毫怠惰。
每年春运，人们都向着家的方向急遽赶路，或许很难注意到身边的风景，但总有像刘雪龙如许的人坚守在搭客的回家路上，用一丝不苟的工作保卫团圆时分的万家灯火。

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