川观智库资讯 | 国内企业亟需提高生成式AI在核心环节应用的成熟度

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来源：【四川日报-川观新闻】
川观智库研究员 徐也晴
1月17日，中国互联网络信息中央发布的第55次《中国互联网络发展状态统计陈诉》表现，停止2024年12月，我国生成式人工智能产品的用户规模达2.49亿人，占整体人口的 17.7%。该陈诉提到，通过政策的积极引导和企业的持续探索，生成式人工智能已经被广泛应用于内容创作、企业运营、科技研发、工业生产等浩繁领域中。
联合腾讯研究院日前发布的《AI转型的进展洞察陈诉》（以下简称《陈诉》）可以看出，眼下企业正积极探索生成式人工智能在各个生产或服务环节的应用。腾讯研究院的调研效果表现，79%的受访企业已经在两个及以上的场景中常侍利用生成式人工智能，此中贩卖和客户服务环节的应用最为广泛。
总体而言，生成式人工智能在企业研、产、供、销、服等核心环节是应用重点，在这些环节举行了探索的受访企业占比均超过30%。不过，生成式人工智能在上述核心环节应用的成熟度普遍较低，而在职能性环节（如IT/网络安全、企业战略和财务、人力资源等）应用的成熟度更高。目前来看，企业应用生成式人工智能优先聚焦提升核心本事和优化现有业务，对创新探索较为审慎。
从具体的投入成本和效果来看，《陈诉》表现，企业规模越大，对生成式人工智能的投资、付费比例越高。且调研效果表现，60%以上的受访企业以为，应用生成式人工智能的投资回报率非常高，特殊是IT/互联网/电信、能源/制造/电力等领域。目前来看，教诲和农业等领域的投资回报率较低。
值得一提的是，虽然员工数低于20人的小型企业中，超过半数的企业在生成式人工智能的投入占投资预算的比例不到5%，但腾讯研究院的调研表现，受访企业规模越小，对于利用生成式人工智能的效果评价越高。也就是说，中小型企业可以运用生成式人工智能更好地实现降本增效。
总体来看，企业利用生成式人工智能仍面临不小的挑战。《陈诉》以为，企业缺乏合适的模型和工具、技术本事不敷和人才缺失成为最大的挑战之一。研究和咨询公司Gartner研究总监闫斌也持相似观点，他以为，企业生成式人工智能的发展尚未到达关键里程碑节点，缺少具有明显业务代价的用例、模型（产品）成熟度和企业数据的人工智能就绪度，是企业应用生成式人工智能面临的主要挑战。
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