“第一站”吸引入境游流量变留量

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国庆假期，上海本地旅馆不仅忙着接待天下的游客，还忙着吸引更多入境游客入住。
“今年以来，我们旅馆门口的人民路上，外国游客肉眼可见地增多。我们希望接下这‘泼天的富贵’。”花间堂·愉园总司理Nikita说。
上海正在打造中国入境旅游“第一站”，以浦东国际机场口岸为例，今年以来，入境外国人已达225万人次，位居天下口岸第一。花间堂·愉园属于华住集团，豫园、外滩等景点均在步行可达范围内。为了拓展客源，旅馆便将眼光投向入境外国游客。
外国游客通常会选择国际连锁品牌，上海本地旅馆想要“抢人”并不轻易。Nikita首先想到的，是提拔外国游客的入住体验。
“要在旅馆本身中式住宿特色的底子上，进一步打造差异性的亮点服务。”Nikita告诉记者，今年以来，花间堂·愉园完善了旅馆线上线下各类信息的英文展示、雇用了会说小语种的前厅员工，还创新推出双语解说的“住宿+Citywalk”服务。太极、打香篆、旅拍、Citywalk等特色住宿体验都劳绩了来自外国游客的好评。
然而，酒香也怕巷子深，让外洋游客知道旅馆，Nikita也借助了携程平台。
携程在外洋布局多年，今年上半年，其外洋平台入境游预订量同比增长近2倍，入境游收入已占外洋平台收入的25%。
通过积聚的数据，携程根据外洋用户预订偏好，与花间堂·愉园一起设计预售产品，并组织旅馆到场Super China、919全球旅行购物节等大促活动。当外国游客在平台点评后，旅馆再根据点评内容优化店内服务和体验，形成正向循环。
携程出海，需要好的旅馆和洽的产品来进步平台的吸引力，上海本地旅馆“抢外国游客”也需要平台的流量。双方开始频频合作。
在上海迪士尼周边运营月和纪星野民宿的滕文献在今年暑期接待了第一位外国游客。“其时前台员工对外宾接待流程不认识，只能依赖翻译工具与客人反复沟通，接待过程颇为吃力。”滕文献介绍。
今后，原先专注做国内游客买卖的滕文献也将视野放宽，开始接触携程外洋平台，并主动到场携程方面的日常沟通和线下培训。
他了解到，与国内旅客相比，外国游客的旅行预订周期更长，不少人有提前数月预订的习惯。于是，他将自家民宿的可预订期限加长至3个月，随之也成功接到更多外国客人订单。目前，滕文献一家谋划的4家民宿中，每周接待外国客人的比例最高凌驾20%。
与滕文献谋划的民宿差异，位于人民广场的美利居旅馆只管位置不错，但周围旅馆林立，竞争非常猛烈。旅馆店长坦言，为了吸引外宾，他们必须提供更具竞争力的服务。
旅馆了解了外国游客的习惯，一边开放远期预订，一边在线下配备外卡POS机等设备，渐渐探索出“抢外国游客”技巧。
目前，该旅馆在携程外洋平台的订房量已从半年前的每月45间/夜，增长至每月700多间/夜，外国旅客数量呈倍数级增长。
“入境游已成为我们紧张的发力点，与上海本地旅馆合作不仅是双赢，也能助力上海成为入境游‘第一站’。”携程相关负责人表现。

来源：https://www.toutiao.com/article/7422462055183041078
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