多次突破防线！两道“防火墙”都没拦住，他很担心

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打火机和一包烟
两次突破“防火墙”？




小郑开了一家便利店
店里安装了“云值守”系统
晚上关店离开之后
顾客可以扫码进店购物
近来他发现
这套系统有时间会“摸鱼”





小郑这家便利店开在杭州同协金座商务中心
楼上楼下加起来有四十多平方
主要卖香烟、饮料和日用品
记者注意到
店里贴着“长途客服”
和“及时监控值守” 的标签





现场装了好几个监控探头
烟柜的边上还有一台收银设备
小郑说
这些都是“云值守”系统的硬件设备
这家便利店是2021年开起来的
去年8月
他在网上看到了北京一家科技公司
和“云值守”的介绍





小郑：就是我下班之后，（晚上）八九点钟回家了，就打开这个系统，客户可以扫码进店，本身刷商品的码，本身付出买单。
记者：如果客人漏刷了商品，云值守系统怎么发现这个问题？
小郑：正常的话，当客户扫码进店之后，云客服通过摄像头和音箱设备，来跟这个客户沟通。


《服务相助协议》
是和北京口袋时尚科技有限公司
在去年8月11号签订的
相助期限一年
硬件设备费4804元





包含智能门禁、语音对讲系统
收银设备和监控设备等
安装服务费是640元
北京口袋时尚科技还要再收两笔钱
一是交易手续费
按照便利店利用云值守服务
产生的订单金额的0.38%举行收取
还有一笔钱是技术服务费
按照便利店利用云值守服务期间
贩卖额的6%举行收取
小郑说，现在两边还在相助





小郑：他们把合同条款写好，我们两边沟通好之后，他先把合同寄过来 。我这边盖完章之后，再寄回北京公司，他们法务审核过、盖完章，再给我寄过来。


小郑说
这些硬件设备是
北京口袋时尚科技寄到店里的
公司还请了杭州本地的安装师傅
到便利店里安装设备
从去年10月份开始
白天照旧小郑本身管店
晚上八九点到第二天上午八九点
都是“云值守”系统在管理便利店
顾客用手机扫店门上的二维码
才气进店购物
小郑：钱是先到微店公司，然后他们扣完点之后，我们商家去提现，我之前统计了一下，从开微店到现在，服务费扣了一万三四千了。


微信群的谈天纪录表现
北京口袋时尚科技的客服
给小郑发过许多提示信息





其中有频频涉及顾客少付钱的环境
信息里还有顾客的手机号和订单号
小郑说顾客少付的钱
过后他可以通过手机上的“微店”软件举行申诉
北京口袋时尚科技会举行赔付
近来几个月
他发现“云值守”系统有两次疏漏
都是本身查店内监控和订单内容发现的
第一次是7月24号
有位顾客拿了一个打火机没付钱
第二次是9月6号
另一位顾客少付了一包烟的钱
打火机和那包烟加起来是二十七块钱





两位顾客少付钱的环境
北京口袋时尚科技的客服
都没给小郑发过信息
他手机上的“微店”软件
也没有收到任何提示
过后小郑在微信群里联系了
北京口袋时尚科技的客服


小郑：（顾客）少付的钱要在24小时内核实，48小时内先赔付，他们再向客户追讨。
记者：他们两次都赔钱了，现在你的担心和顾虑是什么？
小郑：我现在的担心是，他们公司有两道“防火墙”，第一道是云值守在线客服，立刻就应该发现这个问题。第二个，他们是有稽查部分的，对于订单，他们应该及时稽查。但是我发现这两个订单，已经突破他们两道“防火墙”了。




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“值守”是否经心
记者现场测试


小郑说
他已经两次发现顾客少付钱的事变
对于如许的环境
便利店的“云值守”系统到底能不能管
记者现场体验了一下



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在小郑打开店里的“微店”收银设备后
记者和他一起来到便利店外面
小郑关上店门之后
先用手机上的“微店”软件
启动了“云值守”系统
小郑：起首这个页面优化过了，它对店里设备会有一个。
记者：检查音响、应急开关，收银设备也查一下，好，确认开启。
小郑：这就已经开启了。
记者：作为顾客来讲，我应该先开微信，扫码，门已经打开，赶紧进去，我们来模拟一种购物的环境。拿一个打火机，这里是扫码付款的地区，现在我们不扫码，直接拿着这个打火机，能不能出去，好开门了，刚才我没有扫码付款，拿出一个打火机。


从现场体验的环境来看
记者没有扫码付款
就把一个打火机带出了便利店
小郑手机上的“微店”软件
页面上只能看到记者的手机号和收支店的时间





小郑说
就在记者重新进店拍摄画面的时间
他接到了一个电话
记者：客人扫码进店，拿了商品就走，这个门应该怎么样？
小郑：应该由客服举行长途锁店的操纵。
记者：但是他们并没有锁店，我出来了。
小郑：对。
记者：你说你厥后接到了一个193开头的号码？
小郑：这是他们河北电话中心的电话，提示我刚才是不是有人进店。





微店客户服务中心 接线员：有顾客进店，他有离店的纪录，系统是无法自动判断这个订单有没有举行付出。在店没有付出就想离店这种环境，值守人员看到可以举行逼迫锁门，他扫码就没办法出去了。你说的这个大概是出现了问题，疏忽大概介入不及时，我也纪录上了。


对于小郑发现那两次顾客少付钱的环境
微店客户服务中心是如许解释的
微店客户服务中心 接线员：有进店和订单的纪录，在天生的24小时之后，由稽查部分安排再次核实，整理出信息。就像之前在群里发送的，中间确实大概有没发现的环境，由于订单比较多。





小郑说
这套“云值守”系统还有一个问题
就是电源适配器欠好用
9月21号
他就在微信群里
向北京口袋时尚科技的客服人员反映
收银设备通电以后
电源适配器的指示灯不亮了
小郑发了三遍“麻烦催促报修”
客服回复会去催促





到了9月29号采访当天
客服在微信群里回复小郑
“必要升级设备的
必要您补一下差价
给您发最新版本的设备”





小郑告诉记者
末了照旧本身去买了一个新的电源适配器
把它换上去之后
这台收银设备才气正常开机







小郑：我把全部图片发给客服，让他们报修，给出答复就是会安排人员。
记者：现实上有人来吗？
小郑：现实上没有人来。
记者：有人给你打过电话吗？
小郑：也没有。


微店客户服务中心 接线员：我们已经联系相应负责人了，暂时得等候那边回复，不按之前购买设备那样行止置惩罚，看看其它的方式。
小郑：之前要我更换设备，大概要花多少钱？
微店客户服务中心 接线员：这个还必要对应部分去评估一下。
记者：公司在杭州有技术人员可以服务吗？
微店客户服务中心 接线员：这是部分团体去举行安排，合同期限一年只是保修时间，出现问题，给老板处理惩罚好是最好。





小郑表示愿意等等看
但颠末这么一折腾
他对“云值守”系统的本领有了新的看法


小郑：只能寄盼望于他们的客服是经心值守，我们这个（监控）纪录也是七天被覆盖掉。如果他们没有发现，我也没有发现，这个损失只能由我本身承担了。
记者：从这个履历来说，你对“云值守”这个系统还放心吗？
小郑：现在确实非常担心这个问题。

来源：https://www.toutiao.com/article/7422187347766198793/
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