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聪明旅游要力戒脆而不坚

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发表于 2023-11-4 23:05:52 | 显示全部楼层 |阅读模式
电子门票、智能导游、一部手机游一座城……如今,越来越多科技感十足的智能应用出如今旅途中。在国家大力扶持和政策影响下,各地不停探索聪明旅游新路径。从游客体验来说,如今有些智能应用脆而不坚,徒有其表。老人使用不方便、紧张信息查不到、碰到题目呼不应……人们不禁要问:究竟什么才是真正的聪明旅游?
聪明旅游,是使用人工智能、大数据、物联网等新一代信息技术,实现旅游服务、旅游管理、旅游营销的智能化。简而言之,就是使用新技术让旅游体验变得更精美。国家大力发展聪明旅游,也是为了更好满意游客多样化需求,提升旅游体验。
聪明旅游怎样做,差别景区管理者理念差别。不过,在探索和实践中,有些地方或企业走上了技术“狂飙”之路。一说“聪明”,就盲目上马高科技项目,一味追求技术含量。有些企业、高校、研究机构忙于建立智库、数据中央、实验室,发布各类数据报告和研究效果,但在现实应用中,差别景区的智能设施各自为战,各方数据无法联通共享,真碰到题目,一个个“数据孤岛”不能有用发挥作用,投入产出效益低下,造成资源浪费。
在发展聪明旅游的过程中,还容易出现重硬轻软的题目。有些地方当局很舍得在硬件上投资,却不重视服务。有些项如今期投入大,后期运营弱。管理者把重要精力会合到景区的地理信息采集、扫码入园、游迹跟踪上,但对游客最关心的景区停车难、预约难等题目却拿不出切实可行的解决方案。
配套服务没跟上,精细管理不到位,聪明旅游建立难免沦为面子工程,让游客乘兴而来,败兴而归。
克日,文化和旅游部资源开辟司公布了第一批全国聪明旅游“上云用数赋智”十佳解决方案。这些方案都是对峙游客需求导向,着力解决旅游财产发展过程中的堵点、痛点、难点,凸显理性务实的发展方向。比如,针对老年人面临的“数字鸿沟”题目,有的企业提出长辈模式解决方案;破解游客在大型景区找路难题目,有些企业打造聪明导游导览平台。另有的企业已经从功能化服务,延伸到内容和IP范畴,通过数字内容赋能旅游实体。这些方案不但贴合现实需要,还创造了新的需求。
面对越来越大的体量、越来越高的游客期望、越来越猛烈的市场竞争,必须依赖当代科技的力量推动旅游财产快速健康发展。聪明旅游代表着文旅财产转型升级的新方向,也是企业加入市场竞争的新赛道。谁能真正从消费者角度出发,在技术、产品、服务等方面充分满意消费者需求,谁就能抓住时机。无论是供给侧改革,还是高质量发展,终极都是要以人民群众对精美生活的向往为目标。牢牢围绕这个目标去创新,才是决胜市场的根本法宝。(本文来源:经济日报 作者:姜天骄)

来源:https://www.toutiao.com/article/7297368533296939531
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