聪明旅游要力戒脆而不坚

cxbsky

电子门票、智能导游、一部手机游一座城……如今，越来越多科技感十足的智能应用出如今旅途中。在国家大力扶持和政策影响下，各地不停探索聪明旅游新路径。从游客体验来说，如今有些智能应用脆而不坚，徒有其表。老人使用不方便、紧张信息查不到、碰到题目呼不应……人们不禁要问：究竟什么才是真正的聪明旅游？
聪明旅游，是使用人工智能、大数据、物联网等新一代信息技术，实现旅游服务、旅游管理、旅游营销的智能化。简而言之，就是使用新技术让旅游体验变得更精美。国家大力发展聪明旅游，也是为了更好满意游客多样化需求，提升旅游体验。
聪明旅游怎样做，差别景区管理者理念差别。不过，在探索和实践中，有些地方或企业走上了技术“狂飙”之路。一说“聪明”，就盲目上马高科技项目，一味追求技术含量。有些企业、高校、研究机构忙于建立智库、数据中央、实验室，发布各类数据报告和研究效果，但在现实应用中，差别景区的智能设施各自为战，各方数据无法联通共享，真碰到题目，一个个“数据孤岛”不能有用发挥作用，投入产出效益低下，造成资源浪费。
在发展聪明旅游的过程中，还容易出现重硬轻软的题目。有些地方当局很舍得在硬件上投资，却不重视服务。有些项如今期投入大，后期运营弱。管理者把重要精力会合到景区的地理信息采集、扫码入园、游迹跟踪上，但对游客最关心的景区停车难、预约难等题目却拿不出切实可行的解决方案。
配套服务没跟上，精细管理不到位，聪明旅游建立难免沦为面子工程，让游客乘兴而来，败兴而归。
克日，文化和旅游部资源开辟司公布了第一批全国聪明旅游“上云用数赋智”十佳解决方案。这些方案都是对峙游客需求导向，着力解决旅游财产发展过程中的堵点、痛点、难点，凸显理性务实的发展方向。比如，针对老年人面临的“数字鸿沟”题目，有的企业提出长辈模式解决方案；破解游客在大型景区找路难题目，有些企业打造聪明导游导览平台。另有的企业已经从功能化服务，延伸到内容和IP范畴，通过数字内容赋能旅游实体。这些方案不但贴合现实需要，还创造了新的需求。
面对越来越大的体量、越来越高的游客期望、越来越猛烈的市场竞争，必须依赖当代科技的力量推动旅游财产快速健康发展。聪明旅游代表着文旅财产转型升级的新方向，也是企业加入市场竞争的新赛道。谁能真正从消费者角度出发，在技术、产品、服务等方面充分满意消费者需求，谁就能抓住时机。无论是供给侧改革，还是高质量发展，终极都是要以人民群众对精美生活的向往为目标。牢牢围绕这个目标去创新，才是决胜市场的根本法宝。（本文来源：经济日报 作者：姜天骄）

来源：https://www.toutiao.com/article/7297368533296939531
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