什么才是真正的聪明旅游？脆而不坚要不得

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电子门票、智能导游、一部手机游一座城……现在，越来越多科技感十足的智能应用出现在旅途中。在国家鼎力大举扶持和政策影响下，各地不断探索聪明旅游新路径。从游客体验来说，目前有些智能应用脆而不坚，徒有其表。老人使用不方便、重要信息查不到、碰到题目呼不应……人们不禁要问：究竟什么才是真正的聪明旅游？
图片来源：千图网
聪明旅游，是使用人工智能、大数据、物联网等新一代信息技术，实现旅游服务、旅游管理、旅游营销的智能化。简而言之，就是使用新技术让旅游体验变得更美好。国家鼎力大举发展聪明旅游，也是为了更好满足游客多样化需求，提升旅游体验。
聪明旅游怎样做，差异景区管理者理念差异。不外，在探索和实践中，有些地方或企业走上了技术“狂飙”之路。一说“聪明”，就盲目上马高科技项目，一味追求技术含量。有些企业、高校、研究机构忙于建设智库、数据中心、实行室，发布各类数据陈诉和研究成果，但在现实应用中，差异景区的智能办法各自为战，各方数据无法联通共享，真碰到题目，一个个“数据孤岛”不能有效发挥作用，投入产出效益低下，造成资源浪费。
在发展聪明旅游的过程中，还容易出现重硬轻软的题目。有些地方政府很舍得在硬件上投资，却不重视服务。有些项目前期投入大，后期运营弱。管理者把主要精力会合到景区的地理信息收罗、扫码入园、游迹跟踪上，但对游客最关心的景区停车难、预约难等题目却拿不出切实可行的办理方案。
配套服务没跟上，风雅管理不到位，聪明旅游建设难免沦为面子工程，让游客乘兴而来，败兴而归。
近日，文化和旅游部资源开发司公布了第一批全国聪明旅游“上云用数赋智”十佳办理方案。这些方案都是坚持游客需求导向，着力办理旅游产业发展过程中的堵点、痛点、难点，凸显理性务实的发展方向。比如，针对老年人面对的“数字鸿沟”题目，有的企业提出长辈模式办理方案；破解游客在大型景区找路难题目，有些企业打造聪明导游导览平台。还有的企业已经从功能化服务，延伸到内容和IP领域，通过数字内容赋能旅游实体。这些方案不仅贴合现实必要，还创造了新的需求。
面对越来越大的体量、越来越高的游客期望、越来越激烈的市场竞争，必须依靠现代科技的力气推动旅游产业快速健康发展。聪明旅游代表着文旅产业转型升级的新方向，也是企业到场市场竞争的新赛道。谁能真正从消耗者角度出发，在技术、产物、服务等方面充分满足消耗者需求，谁就能捉住时机。无论是供给侧改革，还是高质量发展，最终都是要以人民群众对美好生存的向往为目的。牢牢围绕这个目的去创新，才是决胜市场的根本法宝。
（作者姜天骄），原标题《聪明旅游要力戒脆而不坚》
来源： 经济日报

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