万亿旅游市场复苏：有人追风，有人造风

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新加坡，一个对中国游客吸引力不言而喻的国家。


论总面积，728.6平方公里，相当于北京的海淀区加向阳区；论生齿，568万人，相当于2022年上海浦东新区的生齿。


但这些都挡不住新加坡那些被反复提及的魅力：精良的商业环境、先辈的基础办法、绿化覆盖率高达70%的花圃都会...


携程数据足以分析一切。


今年1月至9月，新加坡入境的中国旅客达100万人次，春节期间直接冲上了当地旅客跨国热门目的地Top2。


不外，近来再提起新加坡，密切度将会又增加几分。


环球互助伙伴峰会作为携程集团每年年末的压轴大会，这一次将地点定在新加坡举办，这也是携程第一次在外洋举办环球互助伙伴峰会。


一能看出携程为了加速入出境旅游市场复苏所付出的积极；二代表了携程环球化发展战略的信心。





梁建章在大会上金句频出，谈到“旅游是人类唯一昂贵的精神需求”；


他还宣称，“携程的使命要让真宇宙打败元宇宙”，以便让“年轻人保持探索真宇宙的欲望”。


看完这次峰会，你将会牢牢记住两个字带来的巨大能量：


创新。



AI进步，
就必须让AI真正办理问题


如果把各家公司大模子的问世比喻成研发的阶段性结业，如今的实际情况是，没几个行业大模子能乐成“上岗”。


大模子能重构行业，听起来好像还是“蜃楼海市”，这其中最大的拦路石便是“落地难”。


AI技术开发的技术门槛高，把大模子用起来，远比做出来更重要。


携程一直在思考，怎么才气让AI处不在的，渗透在所有场景里，办理旅游行业各种各样的问题？





所以，携程率先拿出了“真金白银”的投入。


2018年至2022年，携程在产物研发费用上的投入累计达452亿元。


乃至是在2020年，各家企业饱受疫情冲击，纷纷选择勒紧裤腰带过日子，携程产物研发的费用占业务费用的比例不降反升，还比疫情之前还高出10个百分点。


在携程整个团队，产物研发团队的规模也是最为巨大的，团队雇员占比达到48%。而最新一次的携程集团年度财报显示，2022年其产物研发费用达到83.41亿元，占净收入的42%。


这一比例，乃至高于一些国际互联网巨头。


除了投入，携程还要让技术扎扎实实的落地。


就技术创新而言，最受到外界关注的就是携程问道大模子了。


三个月前，携程集团发布了旅游行业的首个垂直大模子，名为“携程问道”。


“携程问道”筛选了200亿个非布局性旅游数据，并结合携程现有的实时数据自研了百亿规模垂直大模子，可对用户在旅行前、中、后期的需求和意图实现更精准的明白。比起先前各类通用大模子所提供的旅游建议，携程问道最大的上风就在于旅行攻略的直接、有效。从路线安排到行程价目，一览无余。



对行业来说，携程同样为行业商家提供一系列的高效赋能工具。


面临商家最焦急的流量问题，携程通过AI直播数字人带货的情势，低落商家开播本钱，并提拔直播间带货效率；


再好比通过开发更智能友好的后台操纵系统、整合更清晰的商户发展图谱，助力PSI商户自助发展，办理效率问题。


技术创新，对机票业务的资助也很大。


在携程集团机票事业部CEO谭煜东就表现，“通过更广泛的航司NDC（新分销能力）互助、GDS（环球分销系统）等技术公司互助深耕，携程在国际机票服务自动化、国际机票供应链多样化等取得了更进一步提拔。”


也就是说，通过技术创新，携程不但真实改变了旅游行业，经济拉动效应也非常显着。


这需要长期对峙，需要耐得住寥寂，而且要有坚定的信仰。





复苏之下，
携程还有两张王牌


作为旅游行业的龙头，在这次峰会会开始前，所有人还有一个最关心最等待的问题：


携程到底还能给旅游行业带来哪些新体验？


在技术赋能之下，这次携程在内容创新和ESG战略上的突破，也仍旧可圈可点。


1、内容创新，一种没有天花板的流量入口。


其实，很多互联网平台已经意识到了内容和价值的重要性。


由于单纯寻求爆款、低价是有流量天花板的，一旦有了内容，内容的丰富和价值会制造更多造访来由。


依托AI的发展，携程投入巨大本钱，在智能算法基础上对旅馆、景点、行程的常用主题保举进行人工校验并形成了“携程口碑榜”，为用户打造“可靠答案库”。


一个好榜单要满意的三个关键词是：权势巨子性、真实，还得有用。


已往一个很常见的痛点是，在抖音、小红书等平台，很多真正热爱旅行的人苦网红滤镜久已，用户需要耗费大量时间、比对无数攻略，以防不小心误入陷阱。


和已往营销带货式榜单差别，携程榜单完全基于真实数据客观分析，均匀每张榜单数据运算量达500万，并颠末环球30多个国家和地域的员工校验。


这相当于携程替用户“查了几万人的攻略“后，而且是基于真实用户体验所做出的保举，大模子保举与携程榜单的结合，让用户终于能劳绩客观的、最得当自身需求的攻略。



用户完全可以在携程APP完成从种草、订定行程再到下单的全过程，携程也将实现从内容到生意业务的旅游产业生态闭环。


如今，携程已经形成口碑榜、热门榜、特价榜三大榜单体系，覆盖环球超3000个目的地，45个常用主题，连续为商家贡献超过20%流量和近10%的GMV。


2、ESG创新，大企业有大企业的继承。


作为生齿学家，梁建章并没有把携程的使命仅仅局限在职位和收入上。


低碳，也是携程一直在冷静推进的战略。


能不能只管保举客人入住低碳旅馆？能不能保举一些低碳的旅行方式？固然低碳战略是一个全方面的综合的一个社会工程，但梁建章以为，携程从旅游业的角度来讲有很多的工作可以做。


已往，环球缺乏一种客观的低碳旅馆的标准，而携程在业内首创了一种低碳旅馆的标准。


携程计划普及低碳旅馆，得到低碳认证后，旅馆可在携程获得更多品牌曝光、流量支持，将低碳红利转化为订单红利。



对于未入围的旅馆，携程也将提供可再生能源、节能建材等减碳建议与方案，明确减碳路径。


2022年，携程推出“可连续旅行LESS计划”，覆盖“绿色住”“绿色飞”“绿色行”和“绿色差旅”四大场景。


在天下各地开设携程农庄，每年投入近800万为女性员工提供福利，推出环球员工生育补贴等等。


这些升级和创新背后，代表着携程不止关注行业利润，而是同时兼重发展和价值感。



携程的野心，
旅游行业的信心


梁建章曾说，旅游业是“难以自动化的精神需求行业”。


但这次峰会却可以看出，携程的创新已经给旅游带来增长和增量。


同样，面临旅游行业复苏后万亿市场规模和极高的增速，对于任何一家平台，这都是一门极其“性感”的生意业务。


好比今年5月，抖音酒旅“日历房”上线，意味着正式拉开与OTA平台的竞争；小红书也加大了对旅游方向上的内容比重，试图用巨大的流量分走一杯羹。

固然入局者众多，但一旦应用起来就会发现：

现阶段打击酒旅赛道的新平台，多数只办理了“有没有”的问题，还没到“好不好”的阶段。


如今来看，抖音做酒旅，获客上有内容流量的上风，但在履约交付方面的支持有限。而在线旅游平台，由于有成熟的前端销售、后端服务的支持体系，所以在履约方面上用户体验更好。


通过新流量、新人群、新内容等营销创新，今年前三季度，携程为互助商家带来超3倍的新客增长，为旅游行业增添了内气愤力，加速了复苏进程。


已往携程的短板直播也成了“学霸产物”。


如今，BOSS直播、AI直播、行业直播形成了携程的直播矩阵，累计GMV超过100亿。



携程BOSS直播在香港迪士尼乐土举行


这些以用户为中央的创新，都将成为携程深深的护城河。


可以说，当下的携程，会比以往单纯作为OTA平台更具价值潜力，是这一家老牌互联网企业刁悍的进化能力。


结 语：


所有的创新背后，内核都磨练的是子弹够不够富足。


今年旅游业的增长，政策和报复性反弹是强推力，但未来想连续爆发，还需要更多创新。


通过创新，携程在稳固国内旅游市场的同时，乐成推进了环球化战略，这是大局观的表现。


这次携程把中国旅游复苏的故事，乐成复制到新加坡、复制到环球，颇有“王者之风”：一来能帮携程重塑产业形态和竞争格局，二来也为旅游行业真复苏助力。





把复杂留给本身，把简单留给互助伙伴和用户。


所有这些创新，都指向梁建章不断提及的那句话：


“携程有个小小的使命，要在真宇宙中，为人类提供最佳的旅游体验。”




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来源：https://www.toutiao.com/article/7294529117964780069
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