旅游线上服务应有章可循

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作者：张晓
从西安大唐不夜城到淄博烧烤，从“来一场说走就走的观光”到“特种兵式旅游”，现在，无论是网络热门还是实际氛围，人们出行热情高涨。
旅游线上服务已渗透旅游运动的方方面面，如线上报名旅游团、景区预约购票、签署旅游电子合划一，都提升了旅游的丰富性、便捷性和高效性。然而，线上服务也存在鱼龙混杂、发展失范的一面，有损游客旅游体验。文化和旅游部日前答应发布旅游电子合同领域的行业标准《旅游电子合同管理与服务规范》（以下简称《规范》），紧张从旅游电子合同的紧张内容、操纵规范、签署体系、应用与查证、安全与保密等方面作出规范。
旅游合同电子化并非新概念。一些地区的文旅部分、旅游平台对旅游合同电子化已进行实验，但仅依赖几个地区、几家平台不能起到足够的作用。一方面，地区与平台的旅游消耗者覆盖面较小，影响力有限，不利于合同内容、市场规则的同一；另一方面，电子合同标准差异一、电子签章真伪难辨等标题，大概会被醉翁之意者使用，不光无法掩护消耗者权益，而且大概成为消耗者维权的绊脚石。
作为规范谋划行为和保障服务质量的紧张载体，《规范》的出台为旅游市场规定一条掩护线，也为旅游合同电子化打破地区与平台壁垒、消除市场风险隐患提供了切实保障。
从供给端看，规范市场谋划主体行为可以营造良好营商环境。《规范》要求，旅游谋划者应自动向旅游者或其署理人提供旅游电子合同签署服务。这既是对消耗者的掩护，更从长远上维护旅游市场环境，让旅游企业得到可持续的经济效益。
从需求端看，保障旅游者正当权益可以低沉旅游风险。《规范》指出，应对交通、住宿、用餐、购物等旅游行程方面，以及总费用、另行付费项目等旅游费用方面明白约定。这让旅游者在签署旅游电子合同时，能够对旅程各方面的标准有详细了解，明白游览地点、运动等是否满足自身消耗诉求，并确保“把钱花在刀刃上”，同时规避交通、住宿等方面的安全风险。旅游过程中，一旦出现与合同不符的环境，旅游者能够拿出符合国家规范、具有法律效力的合同，维护自身正当权益。
《规范》还能提高旅游纠纷的解决效率以及旅游市场管理效率。当前，旅游市场呈现出环节多、链条长、责任主体多元等特点，旅游纠纷错综复杂。《规范》涉及旅游行程、旅游运动、旅游费用等多个要素，并提出旅游电子合同应实时上传至全国旅游羁系服务平台。一旦发生纠纷，行政执法部分可实时调取相关信息，明白各方权责，提升处理效率。旅游合同电子化还能增强全国旅游数据信息的归集、整合与共享，推进全国旅游数据规范化、标准化建设，构建更完善的旅游财产生态。（张晓）
来源： 经济日报

来源：https://www.toutiao.com/article/7293713633211712000
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