银发旅游，怎样超过“年事门槛”？

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来源：举世时报
3月14日，搭客们在上海开往无锡的“银发列车”上合影留念。 中国铁路上海局集团有限公司供图
编者的话：当下，“银发经济”正寂静崛起，“银发族”成为推动文旅产业发展的紧张力量。不少老年人渴望着在退休后踏上旅途，寻求他们的“诗与远方”。然而现实环境是，不少参团游产品对老年群体设置了年事门槛，这一现状让许多“银发族”的观光梦想遭遇拦阻。当前旅游产品的年事门槛究竟是怎样设置的？有没有更好的方案既能满足老年游客需求，又能打消旅游企业的顾虑？怎样进一步引发银发旅游市场活力？带着这些题目，《举世时报》记者展开深入观察。
“想旅游却报不上团”
“我本年80岁了，身体硬朗着，就想趁着还能走动，多去看看故国的大好河山。”赵奶奶精力矍铄，丝毫看不出已是耄耋之年。退休后，旅游成了她生存中最大的兴趣，她险些走遍了国内的名山大川，也明白过异国他乡的风土情面。
然而，近几年，随着年事的增长，赵奶奶发现自己的“旅游梦”开始受阻。“我们几个退休教师以前经常约着一起报团出去玩，我是此中年纪比力大的。但近来报团的时候，许多观光社一听我80岁了，就直接拒绝，说高出75岁不能参团。眼看着搭档们都出发了，我只能在家待着。”赵奶奶告诉《举世时报》记者，“有的观光社同意我报名，但要求必须有亲友陪同，可我的女儿和孙子、孙女要么在上班，要么在上学。”
赵奶奶的遭遇并非个例，许多像她一样的高龄老人，都面临着“想旅游却报不上团”的困境。他们渴望在暮年生存中继承探索世界，却因年事门槛被拒之门外。
本年82岁的林奶奶回忆起客岁的一次履历，依然感到遗憾。“我一直想去云南看看，在线下问了好几家观光社都不汲取我。后来我孙女好不容易找到一家观光社乐意汲取我，但要求提供包管书，且必须直系支属陪同出行。”林奶奶说，“其实我也明白观光社的顾虑，毕竟年纪大了，万一出了什么事，他们也担不起责任。”林奶奶叹了口气，“但我身体真的很好，每年体检各项指标都正常，而且我有丰富的旅游经验，知道怎么照顾自己。”
林奶奶的女儿也对《举世时报》记者表示：“市面上得当老年人的产品很少。之前我们也找了许多观光社，盼望圆母亲云南之旅的愿望。但许多观光社表示，只能承接西双版纳这条线，行程和气候、海拔更得当老年人，丽江、香格里拉这条线海拔较高，他们没有办法承担风险。我们想了想，末了决定抽时间自驾带她出去玩。”
记者相识到，当下许多旅游产品对老年游客设置了年事上限，通常为70岁或75岁。一家大型在线旅游平台的“新疆乌鲁木齐+北疆8日7晚”跟团游线路中，预订限定条款明白写着：此线路行程强度较大，请确保身体健康适宜出游，如出行人中有70周岁(含)以上老人，须至少有1位18周岁至69周岁亲友陪同。记者实验下单这一旅游产品，确认订单时，还须同意一则高龄人群/孕妇出行声明，此中写道：预订人/旅游者代表相识自己或委托人的身体环境可以或许得当到场此旅游团，并承诺可以或许完成此次旅游团的全部行程并按期返回。
为何设置年事门槛？
银发旅游是老龄产业经济中最具活力的增长点之一。据中国旅游研究院发布的数据，2023年，60岁及以上的银发旅游者人数已经到达11.6亿人次，在国内旅游总人次中占比高达20.6%。预计到2028年，银发旅游市场规模将到达约2.7万亿元，表现出强劲的增长势头。《2025春节旅游斲丧趋势陈诉》也表现，“60后”预订的打包旅游产品人均出游天数到达了6、7天，人均订单金额超万元，人均出游天数及人均订单金额均位居各年事段之首。
一些观光社“一刀切”的年事门槛给老年游客带来了诸多不便。许多身体状况良好、有强烈旅游意愿的高龄老人被拒之门外。一家观光社工作职员在继承《举世时报》记者采访时表示，设置年事门槛主要是因为高龄老人通常身体状况不佳，多少会有一些既往病史和慢性病，容易在旅途中突发疾病或发生不测。
中国旅游协会旅游营销分会副会长王琢继承《举世时报》记者采访时也表示，观光社对高龄老人参团设置限定的主要担心，一方面是老人的身体健康状况相对中年和年轻人更加复杂，在观光中发生不测大概疾病的概率相对较高，容易让观光出现风险的几率增长；另一方面，观光社给参团职员购买的旅游不测险，平常类年事上限一般为70或75岁，超龄人群投保难度大，保险公司受理意愿低，影响观光社收客。别的，老年游客普遍对二销产品（在旅游景区中，除了门票之外的其他收费项目，包罗交通、就餐、住宿、体验项目、文创产品等——编者注）斲丧兴趣较低。这些因素，容易导致观光社对特定年事以上的老年人参团热情不高。
2016年发布的《观光社老年旅游服务规范》（简称《规范》）有关斲丧者年事的条款，被业内视作跟团游年事限定的出处。《规范》中提出，老年旅游者是指“年事在60周岁以上（含60周岁）的老年旅游产品斲丧者”，此中有“75周岁以上（含75周岁）的老年旅游者应请成年直系家属签字，且宜由成年家属陪同”的条款。
除了对高龄游客参团提出家属陪同建议，《规范》还提出了一系列老年旅游服务标准，涵盖旅游产品要求、旅游者招徕、团队操持的落实、欢迎服务和后续服务等内容。如在旅游景点和活动的安排上，《规范》要求选择符合老年旅游者身体条件，适宜老年旅游者的旅游景点和活动，不安排高风险或高强度的项目；一连游览时间不宜高出3小时，可安排一定时间的午休等。
针对老年人参团难的环境，王琢认为，在观光产品方面，观光社可以提供更加精致化的产品和服务，提供更加高风致的旅游团，这此中因为保险保障、健康保障、无停滞线路等，大概会导致一些产品价格相对较高，但专业和专项的产品，如银发专列产品，颇受老年市场欢迎；在服务模式方面，可以从人文关怀角度，为到场团队观光的老年人提供具备健康管理、老年心理经验的管家式服务；在科技赋能方面，用好健康手环、智能监测等科技辅助装备，让老年游客的健康数据能同步到后代支属处，让老年人旅游更加舒服和放心。办理老年参团难题目，源头之一的旅游不测险，也需要有适当的突破，例如保险公司从“一刀切”的年事门槛，酿成基于健康大数据的个性化保险，让出行保险便利化提升。
要为“银发族”量身打造一个完备的旅游产业链
王琢向记者表示，以年事为主要依据来限定老年游客参团的做法，固然有不合理之处，但源头不仅仅在观光社，观光社作为观光服务中介，是产品和资源的整合者、线路和服务的提供者，保险方面的年事限定会让观光社对老年游客参团增长限定。要排除这些门槛，还需要保险等干系环节的共同积极，让老年群体的观光得到更多社会人文关怀。
客岁1月，国务院办公厅印发的《关于发展银发经济增长老年人福祉的意见》中提到，要以健康状况取代年事约束，美满干系规定便利老年人出游，健全投诉举报机制并加强羁系。
“当下，老年旅游市场潜力巨大。”王琢表示，一方面，一些“60后”进入老年后，他们感情乐观稳定、受教育程度高、智能装备熟悉、生存态度时尚，这部分充满活力的“新老人”，将引领银发市场的斲丧新趋势；另一方面，老年旅游产品不仅仅局限在“动”中的旅，更有了“静”中的游，社群或小团队的旅居康养类产品，成为老年人的新宠，在旅居中到场兴趣班、养生组、文娱群，丰富的交际活动让老年人的旅居有了不一样的意义。
3月20日，500余位银发游客乘坐G9445次列车从南京南站启程，前去浙江湖州。比年来，老年游客已成为铁路旅游列车市场的主要客群。国铁集团数据表现，2024年共构造开行旅游列车1860列，此中老年游客占比靠近80%。不久前，商务部、文化和旅游部等单位印发了《关于增开银发旅游列车 促进服务斲丧发展的举措操持》的通知，提出银发旅游列车发展目的。彭博社称，这是中国发展“银发经济”、开释老龄生齿斲丧能力的一大肆措。
复旦大学老龄研究院院长彭希哲向《举世时报》记者表示：“无论是从经济角度还是人文关怀的角度，中国的旅游业、当局和社会都越来越致力于培育老年人所向往的‘诗和远方’。”他表示，这意味着在观光、文化娱乐方面为老年人量身打造一个完备的旅游产业链，存在巨大的市场潜力，现在这一快速扩张的市场仍有许多需要改进的地方，盼望有关方面加强羁系并创建标准。（本报记者 丁雅栀 黄兰岚）

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