旅游博主连踩俩“雷”……他：非常奇葩，晴天轰隆

yanjifu

1
飞猪平台订房间
旅馆关门已四年？


王先生是一名旅游博主
前阵子刚完成了
新西兰之旅和四川重庆百口游
王先生说
两趟行程都踩了“雷”
而且是在差别平台踩的“雷”
我们先来说
涉及飞猪平台的新西兰之旅





王先生：留学、工作差不多在日本，在东南亚，然后在欧洲，差不多有十几年。然后之后就由于工作关系，从国外“搬砖”到国内“搬砖”，做了导游之后就直接转成旅游自媒体了。






王先生先容
他来自上海
现在是一名旅游博主
客岁年底他规划了
非自驾游勇闯新西兰的系列行程
订好了机票和旅馆
此中在飞猪观光平台预定了
特威泽尔小镇的一个房间
按照计划
在1月5号那天
他和摄像师一起从海口飞往新西兰





王先生：由于大多数在网上一查都是要人均两三万，我不相信，以是我为了要探个底，就是接纳了省钱方式去操作。从北岛一起下去，然后坐游轮到了南岛皮克顿之后，就一起下到我们谁人小镇。





特威泽尔
是一个新西兰南岛的小镇
在上世纪六十年代末期
为修建水电站搭建了工人营地
后来许多工作人员
和修建工人选择就地安家
经过了几十年的发展
形成了现在的特威泽尔小镇
王先生先容
特威泽尔相当于行程的周转站
从这个小镇出发
不管是前去库克山
照旧著名景点皇后镇都比较方便
1月18号
他们来到特威泽尔小镇
找到了那家旅馆
发现没开门





王先生：电话打过去也没有人回，然后他们就发了个消息给我说，这个旅馆已经四年没有业务了。后来我就立马找了飞猪客服国际部的这个司理，他说是，我只能说王先生，我只能给你这个两千零多少钱的这么一个房差来补。





王先生说
那位司理提到的谁人旅馆
距离特威泽尔小镇有五公里
他后续查了一下
当晚旅馆是满房状态





王先生：后来就“踢皮球”，踢到晚上差不多12点，他给我的方案把邮件寄给我了。那新西兰你也知道小镇内里，特殊是大都会你无所谓，晚上11点到就可以check in（登记入住），没有题目，但是在小镇内里，基本上6点之后你再怎么有钱，你无法check in了。当时气温差不多15摄氏度，白天我们穿短袖，然后晚上的话短袖短裤都不行，很冷的，由于晚上温差比较大，那天又下着雨，以是非常冷的情况下，我觉得谁人时间已经差不多冻得感冒了。有幸是我们后来是被人家收留，然后正好酿成了一个homestay（家庭投止），在内里了解了本地新西兰的家庭，就酿成这么一个非常蹊跷的，这么一个非常奇葩的一个路程。





王先生说
这趟十来天的新西兰之旅
他们人均花了一万块钱左右
虽然中途磕磕绊绊
但也算是探寻了
一种省钱旅游的方式
采访时
王先生持续联系
飞猪观光平台的人工客服
都没能接通
记者把题目反映给了
飞猪公关部的工作人员
后来平台方面回复
消耗者反馈题目后
飞猪客服向消耗者致歉
并提供其他同等级旅馆的入住方案
支持消耗者入住原房价
差价3倍以内的新旅馆





现在尚有另一个方案
平台向消耗者退还
原订单金额677.16元
补偿订单房费677.16元
在此底子上提供300元体验补偿金
同时平台根据相干规则处罚涉事供应商
王先生反馈
无法继承这一方案
表现会与平台方继承沟通





2
春节百口川渝游
又遇“晴天轰隆”




接下来
我们再看王先生的
四川重庆游“踩雷”履历
他说这趟
和同程观光平台有关





王先生说
在去新西兰之前
他就做好了春节百口
去重庆、成都观光的计划
1月31号
八人从上海出发
先在成都待了三天两晚
接着坐顺风车到达重庆
同程观光平台的订单显示
王先生预定了
悦客来民宿重庆解放碑洪崖洞店的
两间雾都地标投影小套房
一共三晚
花了1259元





王先生：又踩到“雷”了，踩到什么“雷”知道吗？就是当天去到谁人旅馆前台，旅馆告诉我说“同程”没干了，你们这个订单我们不认可。就像晴天轰隆一样。（同程）客服就承认说，欠好意思，简直我们的谁人撤柜了，没有再干了。


<span/>


王先生说
后来打开同程观光平台
页面显示“已退款”
无奈之下
他们只好浪费了几个小时
重新找旅馆
当天没故意情出门玩了





王先生：之前讲的话实在都是还蛮稳的，就算有（这种情况）的话，它的概率也就1%、2%、5%左右。结果飞猪给我踩“雷”，然后“同程”给我踩“雷”，都出现这个题目。然后“飞猪”不退款，这个“同程”直接是把东西给退了。我觉得这点又有点说不外去，真的有点太吓人了。






同程观光平台客服：您这边方便上传一下凭据吗？我们可以帮您申请所有的差价。
王先生：我是不继承你们补差价在内里，我态度是很明确的，你们旅馆的宗旨和policy（政策），你们的政策是保障入住的。
同程观光平台客服：确实歉仄，先生，现在这个题目的话我必要反馈一下。





记者把情况反映给了
同程观光的客服
同程观光公关部 工作人员：它是我们采购的供应商的一个旅馆产品，然后确实谁人供应商那边由于和谁人商家取消合作，然后没有实时同步过来我们这个消息信息，然后就是没有实时发现这个情况，给用户带去了一个欠好的体验，非常歉仄。他后来重新预定了旅馆，我们这边是全额给他补这个差价，并额外再给他一个300元的现金补偿，一共大概是1600多，应该是1636元。






同程观光公关部的工作人员表现
平台方乐意和用户
继承沟通协商方案
王先生反馈
后来他和同程观光平台
进一步协商
平台同意了退一赔三的诉求
他已经收到了3792元的赔偿金






来源：https://www.toutiao.com/article/7471912668048179712
免责声明：如果侵犯了您的权益，请联系站长，我们会及时删除侵权内容，谢谢合作！