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放下行李箱 轻松游杭州

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发表于 2025-2-12 14:03:08 | 显示全部楼层 |阅读模式
到一个城市旅游,能不能直接到热门景点打卡,而不是先去酒店放行李?离开一座城市前,能不能利用余下的时间,白手在城市里转转,而不是带着行李游逛?本年春节,杭州“轻松游”行李服务再度收获游客好评——到了杭州,游客只需一键下单,行李就会运送到市区指定所在;离杭时,游客可预约取件,配送人员会将行李送至所乘高铁站台,乃至是座位上,让游客在嬉戏期间卸下“行李负担”。
去年以来,杭州以“小场景、大服务”为理念,将行李服务改革作为切入点,致力于打造暖心、安心、省心的“轻松游”服务品牌。

广泛布点 让行李“停下来”

杭州作为热门旅游城市,每年接待游客数目众多。春节假期,杭州景区景点累计接待游客1356.37万人次,云云庞大的游客群体也带来了行李携带和存放题目。
游客抵达杭州后,若尚未到酒店入住时间大概计划先到景点游览,拖着极重的行李,在前往景点的途中极为未便。如在杭州东站,许多游客出站后要前往西湖景区嬉戏,拖着行李箱在拥挤的人群中穿梭,不仅耗费体力,还影响出游心情。
而在景区游览时,行李也成了嬉戏的拦阻。像飞来峰、九溪十八涧等景区,需要攀爬或长时间步行,游客背着大包小包无法恣意欣赏美景。景区内的行李寄存点数目有限,若选择在非景区运营的周边小店铺内寄存,不仅价格较高,还担心存在安全隐患。一位来自上海的游客曾在接受采访时说:“我在河坊街附近的小店寄存行李,收费比较高,而且心里一直担心行李安全,玩得不尽兴。”
为解决行李寄存难点与痛点,杭州在深入调研的基础上,市、区两级有关部分上下联动、政企协同,建立专项工作机制,并于2024年6月正式推出“轻松游”行李寄存服务。
在紧张商圈,如湖滨银泰、钱江新城等地,人流密集,杭州在此增设了多个行李寄存点;在交通枢纽,如杭州东站、萧山国际机场等地,均设置了功能齐备的行李寄存地域,游客无论是抵达还是离开杭州,都能便捷地寄存或提取行李。
景区景点成为重点结构地域。灵隐寺、西湖、西溪湿地等热门景区在游客出入口、游客服务中心周边合理设置寄存点,方便游客寄存行李。寄存点范例丰富多样,除了传统的人工服务寄存点,景区还引入智能行李寄存柜,这些寄存柜操作简便,游客用手机扫码即可完成寄存和取件。
通过广泛布点,杭州徐徐形成了覆盖全市的行李寄存服务网络。目前,杭州已设立117个“轻松游”行李寄存服务点,遍布城市各个关键地域,为游客提供了便利。
整合资源 让托运“动起来”

在广泛提供行李“静态寄存”服务的基础上,杭州还整合多方资源,创新“行李跟人走”服务模式。在这一过程中,杭州充分发挥当局引导和谐作用,联合铁路、文旅等相干部分,以及中铁快运、顺丰、锁送、丰巢、小铁、甲库魔方等物流快递企业,吸引60多家酒店加入,打造行李寄存、托运、送站一体化服务。
位于杭州东站西广场G层美食街区的“轻松游”行李服务中心宽敞大气,每个寄存柜的空间足以放下一个大行李箱。假如选择行李速递,游客可以填写好寄送信息后下单,平台预估速递费用,生成给递送员的行李取件码息争锁码,运送过程游客可随时检察行李动态。
“以前出门旅游行李能少带就少带,这一次做行程规划时在网上了解到杭州的行李服务,实现了‘行李自由’。”春节假期,游客姜方华一家人到杭州旅游,光大件行李就有四五件。刚下火车,姜方华便来到了行李服务中心,在工作人员的帮助下很快就完成了行李速递。“价格可以接受,关键是不消急着去酒店了,相称于多出了小半天的游览时间。”
“行李服务改革实行后,游客在杭州的匀称停顿时间延长约半天,游客有更多时间深入体验杭州的美景、美食与文化。”杭州市文化广电旅游局相干负责人介绍,下一步,杭州还将加快“轻松游”行李服务的“扩面提质”,一方面继续增加行李寄存服务点和送站服务酒店的数目,另一方面改进服务,简化服务流程,进步取件、托运和送站服务效率。
值得一提的是,杭州行李服务改革另有力地推动了旅游、快递等产业的融合发展,加深了国企、民企间的深度互助。以中铁快运、顺丰、锁送等企业为例,它们与杭州的景区、酒店、交通枢纽等建立了精密的互助关系,有力提拔了快递企业的着名度和市场竞争力。别的,行李服务改革还带动了相干上下游产业的协同发展,形成了完备的产业链条,为杭州经济的发展注入了新动力。
数字赋能 让服务“提上来”
近日,一个杭州“轻松游”场景在短视频平台刷屏:游客在酒店通过“发现杭州”小步伐或电话预约,并委托酒店转交行李,酒店工作人员会提供一张“取件通知单”,提醒客人确认行李是否符合进高铁站安检要求。安心嬉戏后,游客“白手”到达车站,而行李已由工作人员直接运送至指定点以致高铁座位上。整个过程中,游客还可以在自己的手机上看到行李的实时状态。
从1.0版“静态寄存”到2.0版“静态寄存+送件进站”服务,再到3.0版“静态寄存+动态多场景托运”模式,数字技能发挥了关键作用。杭州通过引入先辈的智能管理体系,实现了对行李的快速安检、高效分配和精准配送。以“取件通知单”取代繁复耗时的“开箱验视”,简化了安检流程,淘汰了游客等待时间。同时,杭州利用大数据分析游客的出行习惯和需求,提前调配资源,优化服务方案,进一步提拔了服务的精准性和实时性。
“利用数字化技能,行李服务效率显著进步。”杭州东站“轻松游”行李服务中心工作人员介绍,依托杭州城市大脑文旅体系和“发现杭州”文旅总入口等现有数字化平台,并结合“杭小忆”智能体服务渠道,打通了行李“下单—送件—查询—取件”闭环服务链路,构建起景区、酒店、商圈、交通站点之间的动态多场景行李托运服务体系。截至目前,杭州“轻松游”行李服务累计使用达7万余人次,自助寄存柜日均使用周转率超80%,行李送站服务满意率达100%。
目前,杭州已经订定了“轻松游”行李服务规范,通过标准化管理,规范全流程各环节。同时,杭州还设计了规范统一的“轻松游”行李服务标识,并纳入文旅宣传推广和文旅公共服务体系,进步服务辨识度和知晓度,通过打造“轻松游”行李服务品牌,进一步提拔城市形象。(作者:柴勇;编辑:杨硕)

来源:https://www.toutiao.com/article/7470420035207545379
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