卖机票“悄悄”捆绑外卖服务包？三倍赔偿！

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在网络平台购买机票，却在不知情下“被搭售”外卖服务包；在线订酒店后突然被取消，再预定发现“大涨价”；平台在非五星级酒店名称后标注五星图形造成误导……
日前，北京互联网法院发布涉在线文化旅游消费典型案例。据先容，该院受理的此类案件涵盖在线文旅各个消费场景，包括出行、住宿、演出门票、旅游产品预订等。消费场景所涉案件数量排名前三的是机票、演出门票、酒店在线预订。
在其中一起案例中，王某在某公司运营的机票代销平台上购买机票时，平台体现票面代价280元，机建+燃油费70元，另外可享受40元优惠，最终现实付出310元。但是，王某在收到平台提供的客票信息后，在航空公司官方软件上查询，发现机票现实票面代价为230元，机建+燃油费70元，总计300元。
多出来的10元是什么费用？经查，平台在向王某销售机票的过程中搭售了10元的外卖服务包。王某遂诉至法院，要求平台退还机票款并举行三倍赔偿。
法院认为，本案中，某公司作为平台经营者，有本领且有任务在用户的购买界面设置醒目、清楚的提示语，以及是否勾选增值服务的选项。然而，该公司未明白向王某释明其付出金额的构成环境和金额用途，王某在购买界面并不能清楚地知悉费用的付出细节，也无法拒绝付出10元的额外费用。平台经营者主观上存在隐瞒真实环境的故意，导致王某付出了高于原机票代价的价款，应当负担惩罚性赔偿责任。
明显是非五星级酒店，平台却在其名称后标注五星（★★★★★）图形，是否构成欺诈？
樵某在某公司运营的平台上预订了两晚的某酒店房间住宿并付出了费用。在预订页面中，某酒店名称后被标注了五颗星图形，樵某认为该图形表示五星级酒店。后经查证，该酒店并非五星级酒店。樵某认为平台涉嫌欺诈，要求退还住宿费并给予三倍赔偿。
法院认为，酒店星级作为酒店等级判断尺度符合普通消费者的一样寻常认知。被告直接以五星图形作为酒店宣传内容，而且未在明显处对该五星图形做出标注和说明，根据日常生活履历，该公司在涉案平台中将五星图形标注于酒店名称后方的运动足以使消费者认为涉案酒店为文观光政部分评定的五星级酒店，该运动已构成欺诈，对于樵某要求某公司付出三倍赔偿金的诉请，法院予以支持。
记者了解到，北京互联网法院自2018年9月9日创建至2024年12月31日，受理在线文旅消费案件2052件，案件数量增势显著。在线文旅平台开展自营业务不规范，平台羁系不严、管理缺位是导致纠纷多发的重要原因。别的，在线文旅消费多接纳格式条约，经营者预先拟定的格式条款不符合法律规定，存在不公平、不合理的内容，轻易引发售后纠纷。尚有个别经营者存在使用信息技能捆绑销售、暂时涨价等运动，陵犯消费者合法权益。
为妥善解决在线文化旅游消费纠纷，北京互联网法院建议平台推行主体责任，美满管理机制，经营者诚信合法经营，提拔服务程度。消费者要提拔法律意识，依法理性维权。同时，探索构建协同工作机制，协力保障在线文旅康健发展。
(来源:工人日报)

来源：https://www.toutiao.com/article/7468100126347657762/
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