首个由中国牵头完成的旅游国际标准发布 一文了解“新”在何处？

紫依女孩

近日，文化和旅游部发布首个由中国牵头完成的ISO旅游国际标准《旅游及干系服务—旅游信息咨询服务—要求与发起》。这对推动全球旅游可连续发展具有紧张意义。
新发布的标准包括旅游信息咨询服务的主要内容、工作要求、目的地推广、服务职员、基础设施、发起与投诉管理等6个方面。新标准对2014年西班牙牵头的《旅游信息咨询中心—旅游信息咨询和欢迎服务—要求》国际标准举行了修订，在很多方面都有显着的优化，更注重可连续发展和人文关怀。不但对标准适用对象举行了拓展，对服务内容举行了充实，同时还增长了线上旅游咨询服务的要求。此外，新标准还增长了2个附录，涉及环保节能、文化和自然遗产掩护，以及为特殊群体提供无停滞服务等方面。
服务质量 线上功能等均有优化
ISO旅游国际标准聚焦旅游信息咨询服务的多场景和各环节。特殊是创新提出了关于线上旅游信息咨询服务的内容和要求。盼望让游客享受到更加专业、高效和多元化的旅游信息咨询服务，提拔旅游体验和满意度，更好地服务公众。
ISO/TC 228旅游咨询和欢迎服务工作组调集人 标准牵头起草人 方琳：这个标准对于我们老百姓的生活照旧有非常紧张的意义的。好比，我们出去旅游的时间，常见的旅游信息咨询服务中心，景区里给提供服务的游客中心，还有旅行社的门店，计划在机场、旅店里的旅游咨询台，以及包括一些旅游App、提供旅游信息咨询服务的官网和第三方平台，都是这个标准规范的范围。也就是说，老百姓获取旅游信息的渠道就更多了。
如果标准在各国旅游信息咨询服务机构得到有效应用，那么游客如何举行购票、货币兑换，旅游过程中如何找到康健服务，语言不通的情况下都有哪些外语服务等信息，都能方便快捷地获取。同时，针对自助游、自驾游等个性化旅游方式，标准针对线上提供旅游信息咨询服务的平台提出了更多的要求，好比要有移动端咨询功能，网页的计划要易于识别和利用，在线问答要实时等等，以便给游客提供更高效的旅游规划体验。
（央视消息客户端）

来源：https://www.toutiao.com/article/7445097926646334015
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