提货预约排不上 客服电话打不通 物流单号查不到 无法兑换的螃蟹去哪儿了？

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“每次预约都堪比抢演唱会门票，点进去就体现约满了。”河北秦皇岛的魏密斯说，近来她天天都尝试预约，手中的蟹卡却依然无法提货。
近日，记者在采访时发现，蟹卡无法兑换时有发生，有的货不对板，缺斤短两；有的兑换后迟迟不发货，发货后是卖弄物流单号；更有商家跑路，蟹卡酿成了“废卡”，不少斲丧者只能眼睁睁看着蟹卡过期。
怎样防范蟹卡“套路”，制止蟹卡变“空头支票”？受访专家表示，既要斲丧者积极维权，也需要增强行业羁系，营造良好的市场情况。
斲丧者遭遇兑换套路
与魏密斯经历不同的是，住在福建福州的郑密斯，其购买的蟹卡无需预约，扫码就能直接兑换。但让她没想到的是，居然等了两个月依然没有收到螃蟹。“本年9月，我按照蟹卡的提示申请了提货，10月初再次登录后看到有一条快递信息，但查询后发现是卖弄的物流单号。”郑密斯表示。
她根据卡片信息找到相关公司的公众号，该公司曾发通知表示，螃蟹尚未达到符合的成熟度，将会延迟发货。几经周折，郑密斯联系到该公司，工作职员表示，核实清楚情况后将会有工作专员主动联系。然而再次等待一周后，郑密斯却发现该公司已经把她的账号拉进了“黑名单”。
“我联系时工作职员以各种捏词推脱，或是说经销商跑路，详细情况需要核实，或是说延迟发货让耐心等待，态度很悲观。如果我把卡赠给了亲朋，送去的毕竟是祝福照旧贫困？”郑密斯无奈地说。
11月4日，中国斲丧者协会发布了本年第三季度《天下消协构造受理投诉情况分析》，其中公布了一起典型案例。案例体现，斲丧者刘密斯通过某公司公众号兑换1288型蟹卡一张，但公众号却体现不在预约期内。客服表示可办理延期一次。随后该公司却以蟹卡已过期及蟹卡代价市场行情变更为由，仅给兑换1088型号蟹一盒。斲丧者投诉要求商家按照蟹卡约定兑换同等代价规格的商品。经调解后斲丧者与谋划者达成一致。
中消协表示，传统节沐日期间，各类提货卡、提货券在市场上频繁流通，但一些陵犯斲丧者权益的题目仍长期存在且难以根除。
兑换毕竟“卡”在那边
商家为何喜欢发售蟹卡呢？对此，北京市律师协会斲丧者权益与产品质量安全法律专业委员会主任芦云以为，从谋划端来说蟹卡能帮助商家提前回笼资金和预估贩卖量。“蟹卡一样平常的提货周期是两到三年，可以帮助商家预判当年或者将来两三年内的贩卖情况，同时蟹卡能实现线上扫码提货，对于斲丧者来说利用更加方便。”芦云表示。
然而，蟹卡的投诉量也不少。记者以“蟹卡”为关键词在某投诉平台检索发现，相关投诉达到3700多条，题目集中在“无法提货”“逾期不发货”“卖弄宣传”“规格不符”等。
芦云以为，蟹卡本质上是预付式的斲丧模式，这种模式本身存在一定的风险。“如果蟹卡商家谋划状态好则能准期兑换，但如果谋划不善就很难保证将来两三年内履行答应。别的，如果蟹卡超出有用期，商家大概会拒绝兑换，云云斲丧者大概要负担相应的损失。”芦云表示。
“蟹卡具有金融属性，买者是多头，卖者是空头，螃蟹代价下跌，履约资本低落，商家自然而然愿意履约，如果与此相反，商家违约的大概性就会增加。蟹卡兑换难题目在于商家通过博弈能够得到长处，一方面是代价对赌形成的长处，另一方面则是商家投机取巧，缺斤短两得到的长处。”工信部信息通讯经济专家委员会委员盘和林表示。
不履行答应涉嫌欺诈
“螃蟹的代价根据市场和季候的变革而浮动，如果商家为了节约资本，不按约定时间发货首先就构成了条约违约。如果斲丧者收到商品的重量、品质或者产地与商家现实宣传的内容存在差距，那么商家大概涉嫌构成欺诈，购买人可以向相关部门投诉。”芦云表示。
按照《斲丧者权益掩护法》第五十五条，谋划者提供商品或者服务有欺诈举动的，应当按照斲丧者的要求增加补偿其受到的损失，增加补偿的金额为斲丧者购买商品的价款或者担当服务的费用的三倍。
为规范蟹卡利用，2021年江苏省消保委发布《大闸蟹电商贩卖服务规范》。其中明白，蟹卡利用办法和规则必须包罗蟹卡有用期（不得低于2年蟹季）、品牌名称和代价、产品规格型号以及产地等。为应对蟹券无法兑换的情况，《规范》明白要求线上谋划者必须缴纳不得低于30万元保证金至其所在的线上平台，同时，在斲丧者收到大闸蟹蟹卡订单下的商品并确认收货前，其所支付款项将全额被冻结在平台或第三方羁系支付机构。
芦云提示斲丧者，对于预付费提货卡不要一次性囤积，要规避无法提货的风险。“相关羁系部门应该制定相应规范，针对商家缺斤短两、卖弄宣传等举动要做出相应的处罚。同时，从行业自律的角度来说，相关企业应该根据自身情况确定发卡数目，要和企业的履行能力相匹配。”芦云说。
盘和林表示，斲丧者在购买蟹卡前应当仔细相识蟹卡条款，规避不合理内容，在权益受到陵犯时要积极维权。“同时应当畅通蟹卡斲丧者投诉渠道，对违规企业要增强羁系，营造安全的斲丧情况。”盘和林说。
泉源：工人日报

来源：https://www.toutiao.com/article/7440435149412008488/
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