24小时在线！12345热线开通“旅游诉求”专席

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泉源：【黑龙江日报】
记者从哈尔滨市营商环境建立监督局了解到，随着冬季旅游旺季到来，为了更好地服务游客，该局通过畅渠道、建机制、聚合力，打造哈尔滨市12345政务服务便民热线（简称12345热线）高效工作闭环，以更加便捷、贴心的服务，做到诉求有门、回应有声、困难有援。
工作职员接听热线电话
据了解，12345热线开通“旅游诉求”专席，优化班组设置，增加接诉气力，实行24小时不停止服务，快速响应旅客诉求，进步热线服务服从；梳理各承办单元排班信息，督促做好值班值守，全天候受理转派群众诉求，全方位确保渠道畅通，确保游客诉求件件有回音。
建立12345热线反映问题和办理环境“市向导逐日阅看+纪委一样平常监督”制度，针对冬季旅游存在的热线难点问题，实行提级督办，全力提拔各承办单元工单答复质量和诉求解决本事；美满热线诉求处理流程和突发环境处理程序，打造热线响应、办理、反馈、督办等各环节全周期闭环管理体系；开展热门难点诉求研判，建立高效的处理流程，优先处理旅游类诉求，收缩办结时限，切实维护游客合法权益。
工作职员记录游客诉求
按照《哈尔滨市冰雪旅游内涵式高质量发展“百日举措”实施方案》要求，12345热线美满高效联动处理措施，组织各部门充实美满涉旅知识库，动态更新旅游诉求解答口径，确保游客诉求及时精准解答，全方位提拔“一线应答”本事和质效，做到“以点带面”，推动从个案解决向类案化解、优化服务变化。
据了解，12345热线将连续对涉旅诉求数据进行专项分析，及时把握游客运动环境，不停进步承办单元解决服从，全方位提拔旅游体验，擦亮热线助推旅游的“金字招牌”。
记者：马智博；摄影：马智博
泉源：龙头消息
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