文旅部就《旅游投诉处理办法》（修订征求意见稿）公开征求意见

落日的孤单

中新网11月12日电 据文化和旅游部网站消息，文化和旅游部克日就《旅游投诉处理办法》(修订征求意见稿)公开征求意见。征求意见稿明确，针对多个旅游投诉处理机构均有管辖权的情况，明确实验“首问负责制”。将旅游投诉处理机构登记受理时限压缩为2个工作日以内，将被投诉人答复时限压缩为最长不超过5个工作日，推动进一步进步处理服从。
征求意见稿重点对以下内容举行了修订：
一是明确旅游投诉处理主体及受理范围。连合《中华人民共和国旅游法》中相关表述，修改“旅游投诉”定义；根据机构改革后现实情况，调整“旅游投拆处理机构”定义；依据文化和旅游部分职责，将办法中“旅游谋划者”修改为“旅游市场谋划主体”，并对包罗的具体对象举行界定。
二是调整管辖权规则。统筹考虑部分旅游条约签署地与旅游市场谋划主体不具备关联性等情况，将旅游投诉的管辖权优先级顺序调整为“旅游市场谋划主体住所地”“旅游条约签署地”“旅游纠纷发生地”；针对多个旅游投诉处理机构均有管辖权的情况，明确实验“首问负责制”。
三是缩短处理时限。参考各地政务服务热线的处理时限要求，将旅游投诉处理机构登记受理时限压缩为2个工作日以内，将被投诉人答复时限压缩为最长不超过5个工作日，推动进一步进步处理服从。
四是明确投诉人的举证责任。防止旅游投诉调解本领被滥用，保障旅游市场谋划主体合法权益；通过与文化和旅游市场信用管理相关规定举行衔接，进步被投诉人对旅游纠纷处理的配合度，提升调解乐成率。
五是拓展调解形式。整体简化处理流程，明确可以适当形式关照、反馈和确认旅游投诉处理工作中的各类事项；根据工作现实，减少纸质格式文书利用。
六是强化工作保障。明确旅游投诉处理机构应与地方相关部分创建数据信息共享机制、加强基础保障和人员培训、利用统一规范的举报投诉体系等工作要求。
来源： 中国新闻网

来源：https://www.toutiao.com/article/7436331374971240996
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