本年有望迎来​“最火”中秋国庆，北京发布两大旅游服务规范指引

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新京报讯（记者吴婷婷）9月18日，在中秋和国庆假期来临前夕，北京市文旅局发布《北京市观光社服务规范指引》和《北京市导游服务规范指引》。两个指引均明白提出，不得诱骗、胁迫旅游者消费，不得擅自增长、淘汰旅游项目。
旅游链条中包罗吃、住、行、游、购、娱六个环节，其中，游览线路、项目和购物每每是游客投诉最多的环节，有的观光社、领队或者导游通过违规增长自费项目、购物项目从而获得额外提成，这严重影响了游客的游览感受和体验，侵害了游客的利益。近日，北京市文化市场综合执法总队发布文旅市场行政处罚典范案例，其中就有导游诱骗、胁迫旅游者消费案，导游擅自变更接待操持案。
今日发布的两个指引，涵盖了规范旅游包车、规范营销渠道、投诉处理等多个方面，同时均对反抗乱象提出明白要求。
《北京市观光社服务规范指引》提出，监督导游和领队严格执行接待操持，不得擅自增长、淘汰旅游项目或增长另行付费项目，不得诱骗、胁迫旅游者消费。不与非法、信誉差的购物场合合作，鼓励为游客提供证照齐备、信誉好的购物区域资讯，并协助游客处理购物中可能出现的问题。
《北京市导游服务规范指引》提出，严格执行接待操持，不得擅自增长、淘汰旅游项目或者中止导游运动，不得诱骗、胁迫或串通谋划者诱骗、胁迫旅游者消费，不得低落服务尺度。
旅游业内人士表示，两份指引中的要求并非首次提出，此次发布指引是将之前的规范进一步提炼。北京市文旅局官网信息也指出，中秋、国庆两节将至,为进一步规范观光社和导游执业服务举动，依据《观光社地接服务规范》《一日游服务质量要求》《导游服务规范》等尺度，特制定《北京市观光社服务规范指引》《北京市导游服务规范指引》，要求各区文旅局和经开区宣传文化部在日常羁系工作中加强对观光社的宣贯和培训，督促观光社落实，切实提升旅游服务质量和水平，展示都城良好旅游形象。
值得关注的是，即将到来的这个假期有望成为比年来“最火”中秋国庆假期。民航局公布的数据显示，从前期机票预售情况看，本年中秋国庆假期广大游客旅游度假、探亲访友等出行需求茂盛，游客出行较为集中，预计将有2100多万名游客乘机出行。去哪儿平台监测数据也显示，截至9月15日，该平台“十一”假期国内热门都会机票提前预订量已凌驾2019年同期两成，热门都会旅店“十一”提前预订量较2019年同期增长5倍。
编辑 刘梦婕
校对 翟永军

来源：https://www.toutiao.com/article/7280138702049804852
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