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沈阳夫妇阿联酋旅游差点被丢国外?导游称他们“硬蹭”额外付费项目,状师解

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发表于 2024-10-12 18:33:47 | 显示全部楼层 |阅读模式
大河报·豫视频记者 陈曼
10月9日,网友@杏仁*在网络平台发文称,十一假期在阿联酋旅行期间,遭遇旅行团导游的刁难,事件引发关注。
在担当大河报·豫视频《瞥见》记者采访时,涉事游客称本身因未参与导游推荐的额外付费项目,而是自行购买门票参观,被导游拦阻上车,发生了冲突。涉事导游认可当天处理问题时情绪“激动”,但事出有因,游客有脱团、迟到等问题。
冲突怎样发生?游客是否脱团、迟到?旅行团脱团是否符合相干规定?涉事游客、导游、旅行社担当了《瞥见》记者的采访。
游客称阿联酋旅行因自行购票被导游刁难
网友杏仁*10月9日发布的视频表现,在一辆大巴车门前一女子与一戴帽男子发生争执,女子欲拉车门被男子拦阻。
9日下战书,发布者小任告诉《瞥见》记者,本身是视频中的女子,视频由丈夫小王拍摄,戴帽男子是这次阿联酋旅行的地接导游谭某(“地接”意指在本地的接待职员)。
小任先容,视频中的所在位于阿布扎比卢浮宫景点,事发于本地时间10月4日,她和老公参观卢浮宫后被导游拒绝上车。
至于被拒缘故原由,小任夫妇称与他们未通过导游购买相干景点的门票有关。
《出境游合同》部门内容截图
《瞥见》记者了解到,小王夫妇8月28日与沈阳永安之旅国际旅行社签署了9月29日出发7天5晚的阿联酋出境游合同,2人费用总计2.78万元。
这次出境游由阿联酋本地一家旅行社的导游谭某(以下简称谭某)及国内领队陈某接待。该旅行团是一个14人小团,除合同约定的行程,谭某向游客推荐了一些额外景点,是收费项目,游客可自行选择。这些额外付费项目穿插在行程中,未参加游客,由领队陪同,可在车上或在停车点附近休息、等候。
10月4日,有表面卢浮宫的行程。小王夫妇自行购票参观卢浮宫后,在约定的时间内集合,上车时车门被谭某关上,争执时小王拍摄了网络上的那段视频。
小王告诉《瞥见》记者,他们跟在另一对情侣反面上了车,但导游仍要求他们下车并叫来了停车场的保安。争执不下,老婆小任报了警。谭某说本身也打了报警电话,他解释争执的缘故原由是小王特长机拍了视频,在本地,拍摄他人必要经过本人同意。
警察到场后,对他们双方进行了调解,小王就地删除了视频,他和老婆顺利进行了余下的行程。
这段视频十一假期后在网络传播,谭某以为是小王在删除进步行了备份,小王解释删除前发给了领队和老婆,返国后下载的。
谭某和游客小任发生争执视频截图
涉事导游回应锁门争议,认可情绪“激动”
关于当天的冲突,涉事游客和导游的说法有所不同。
10月10日晚,《瞥见》记者联系上了涉事导游,由于这件事变,9日他接到公司的关照,停息接团,等候观察结果。
谭某发给记者一段他本身的这个过程的陈述笔墨,部门内容表现,“二人全程未通过地接社安排任何一项自费项目,但屡次三番离团,钻空子、占自制,自私自利完全不顾团友和领队导游等工作职员的感受,挑衅团队旅游的底线,终极在卢浮宫门口与导游发生口角……”
付费项目中,除需购买门票景点,还有免费景点。谭某解释收取肯定费用,是由于额生手程涉及交通、门票等成本及服务,收费会高于景点门票。谭某坦言,他负责购票、解说等服务,虽有佣金,但只占很少一部门。
“这跟游客是不是自费没有关系,我以为我被得罪了。你连续两天脱团,我赠送给额外付费游客的免费景点你还要‘强行’参与,是对我服务、专业的不尊重。”谭某说,一样寻常只要不影响其他游客,个别游客自费购票他都会睁只眼闭只眼。
至于这次冲突,谭某表示是本身没有控制好情绪,“激动了”。他本意是在车外给那2名游客夸大报团旅行的一些规则,并不是真的拒绝这2人上车。
在采访中,谭某指出小王夫妇有脱团举动,并提供了两人签字的一份《离团自由运动声明书》和一份手写《行程放弃声明》,分别是10月1日夜游船行程、10月3日全部行程。谭某先容,10月1日晚,当时团队等了两人半个小时,对方没有来集合,因已接近行程时间,其便带团队出发,2人没有参与当晚的行程。
这两份声明小王向《瞥见》记者表示本身和老婆签了上述两份声明,10月1日的夜游船运动因身体不适放弃,声明是第二天补签;10月3日行程是他们主动放弃的,事先就向领队说明,提前和导游签了相干的声明。
记者在小王夫妇和旅行社签的《出境游合同》的相干条款中看到,离团是指团队旅游者在境外经领队同意不随团队完成约定行程的举动;脱团是指团队旅游者在境外未经领队同意脱离旅游团队,不随团队完成约定行程的举动。在该合同的第二十七条第14项内容表现:“跟团游,不允许客人离团。如客人私自离团,则视为客人自愿提前停止合同,并自愿放弃合同中未发生的接待事项和费用,我社概不受理因此而产生的齐备后续争议。脱团后发生任何费用与人身事故与我社和其他地接无关”。
“如果接纳较真的方式,游客脱团是要交脱团费的,他们这两天(次)脱团我一分也没有收。”谭某补充。
谭某是通过朋友告知才知道原已删除的冲突视频被发在了国内短视频平台,由于没有国内短视频平台账号,谭某通过老婆对视频进行了举报,平台已对视频进行限流。
谭某表示视频并不是事件的全貌,也侵犯了他的肖像权,后续本身返国后将通过法律途径维护本身的权益。
旅行社称事发有因,导游没控制好情绪
10月9日、10日《瞥见》记者向沈阳永安之旅国际旅行社进行了相干核实,一名丁姓工作职员(以下称丁女士)进行了回复。
丁女士先容,付费景点游客可自愿选择,对于游客自行购票嬉戏景点,不延长团体行程前提下,没有约定游客不能以其他途径购票游览景点。除涉事2名游客,也有另2名游客是自行购票参观卢浮宫,导游与他们没有发生冲突。丁女士解释与导游发生冲突的游客还有脱团、迟到等问题,在当天行程中抵牾进一步激化,导游没有控制好情绪。
在行程竣过后,丁女士表示没有收到上述游客关于该事件的投诉。
丁女士和谭某均提到,在团队游中,游客脱团不符合约定,一方面游客大概滞留本地或出现其他意外情况,他们必要承担责任;另外一方面,游客脱团会对导游、领队管理其他游客造成影响。
“团队旅行不是自由行,在境外出行中,游客脱团后,导游和领队失去了对游客安全监管的作用,一旦出现问题,我们旅行社脱不开关系的。”丁女士说。
状师解读游客自行购票参观额外付费景点是否“占自制”
关于出境游的相干法律规定,知名刑事辩护状师、河南泽槿状师事件所主任付建以为,根据《中华人民共和国旅游法》第十六条:出境旅游者不得在境外非法滞留,随团出境的旅游者不得擅自分团、脱团。入境旅游者不得在境内非法滞留,随团入境的旅游者不得擅自分团、脱团。因此擅自脱团不符合相干法律的规定。
“如果游客擅自脱团,根据《中华人民共和国旅游法》第七十条第二款由于旅游者自身缘故原由导致包价旅游合同不能履行大概不能按照约定履行,大概造成旅游者人身损害、财产损失的,旅行社不承担责任。但是由于是出境旅游,旅行社也应当立即向有关部门报备,否则大概会承担相干的行政责任。”付建说。
对于因游客自购参观导游推荐的额外付费景点,引发导游不满,导游在搭客上车时关闭车门,付建以为这种举动是不公道的。他表示,导游有责任保障游客的基本权益和安全,把游客锁在车外大概会导致游客面对伤害并且不能保障基本的安全。游客支付了旅行团的费用,在公道的情况下应该享有相应的交通等配套服务。付建补充道,旅游者作为消费者,有权享有公平生意业务权,导游不得强迫或阻止消费者正常享受合同约定的服务,旅游经营者或导游也不得损害旅游者的正当权益。导游应通过公道方式处理,而不是通过限定游客自由运动来办理问题。遇到这种情况,游客应与导游沟通,如果沟通无果,可以通过旅游主管部门或消费者协会投诉,大概要求旅游公司协助办理,别的,如果导游的举动严重侵害了游客的正当权益,游客还可以通过法律途径追究相应的责任。
对于游客是否在“钻空子”“占自制”,付建也给出了本身的看法:合同依法建立后,对当事人具有法律束缚力。导游和游客双方应根据合同履行各自义务。另外,旅游者有权自主选择担当大概拒绝导游推荐的自费项目。如果合同中没有明白规定禁止游客自行购票,则游客自行购买门票前往景点不应被以为是“钻空子”或“占自制”,这是游客的正当选择权。导游只能为付费项目提供额外服务,不能剥夺未参与自费项目游客的旅游权益。游客自行购票没有违反合同约定,导游以为游客“蹭车”并没有法律依据。
“如果双方由于明白差异产生纠纷,可以通过协商、向旅游主管部门投诉大概通过消费者协会调解来办理问题。游客也可以通过司法途径维护本身的权益,要求导游或旅游公司补偿因合同履行不当导致的损失。”付建说。
(消息报料请私信微信公众号“大河瞥见”)
来源:大河报·豫视频 编辑:刘惠杰

来源:https://www.toutiao.com/article/7424837095199392292
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