服务“心贴心” 便民“零距离”

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服务是银行驻足的基石，是银行发展的根本。不绝以来，民生银行重庆分行聚焦客户急难愁盼，不断提高服务水平，延伸服务触角，提升服务质效，以实际办法满意客户多元化需求。
炎炎夏季送清冷 优质服务暖民气
前段时间重庆高温久居不下，烈日似火。有那么一群人，他们不畏高温，冷静地做着都会的保护者。
民生银行重庆分行勇担社会责任，主动担当作为，以“爱心送清冷”活动为执勤交警、环卫工人、快递员、外卖员等户外高温工作群体和客户奉上一份凉爽与关怀。
该行在网点大厅内均配备了饮水机、微波炉、抢救箱等设施，并提供手机充电、Wi-Fi等服务。同时，还预备了防暑降温药品、清冷油、藿香正气水等防暑物资，全方位满意户外劳动者及客户的各种需求。
“天气这么酷热，你们还能到街边来为我们办卡，真的太谢谢你们了。”一群环卫工人高兴地从民生银行科学城支行工作人员的手里接过了自己新办的工资卡。他们的办卡所在不是在支行营业网点，而是在工作的地方。
据相识，民生银行科学城支行工作人员得知街边工作的环卫工人们有开卡需求，为方便这些辛劳的都会工作者，该行工作人员不惧空气中的热浪，兵分五路，到环卫工人身边为他们现场开卡。
开卡期间，该行工作人员不仅为在场的环卫工人们分发了精心预备的防暑降温物资，还为大家进行了反诈和反洗钱等金融知识宣传。
此次陌头办卡办法，民生银行科学城支行累计为高新区部分街道150多位环卫工人开立了工资卡。
优化支付服务 便民服务“不见外”
支付服务是最基础的金融服务之一。为鼎力大举提升境外来华人士的支付便利性，践行金融工作的政治性、人民性，民生银行重庆分行积极响应国务院办公厅《关于进一步优化支付服务提升支付便利性的意见》，不断优化对境外来华人士的服务，让客户感受到中国的温温暖民生银行的热情。
近期，海外华侨郭密斯面临着一个棘手的问题：没有境内居民身份证，无法直接利用个人便利化购汇额度进行境外汇款。这一特殊环境对传统的银行业务处置处罚流程构成了挑战。
民生银行加州支行工作人员在相识到郭密斯的环境后，积极为郭密斯想办法，帮忙其办理业务。在充实恭敬客户意愿的环境下，发起客户将资金转为定期存单，既保证了资金安全又享受了较高的利钱收益。郭密斯对此表现非常满意。
最终，郭密斯不仅将账户内的资金转存为三年定期存单，还表现未来会继承选择民生银行作为她的金融服务同伴。
助残有爱 服务无“碍”
流畅的手语服务、便捷的绿色通道窗口……在民生银行重庆分行，一系列无障碍软硬件设施到处可见。
近年来，民生银行重庆分行积极发挥金融力量为特殊群体解困难、办实事。该行根据客户的服务需求及其特点，不断改善、创新服务本事，坚持“特事特办”，通过为广大残障人士及中老年客户提供个性化服务等措施，积极践行助老助残的服务理念。
不久前，一位拄着拐杖的残疾人士前来民生银行巴南恒大城社区支行办理开卡业务，工作人员热情迎接，全程耐心帮忙，搀扶客户就座，主动宣讲消保知识，提示客户用卡安全注意防范电信诈骗。支行工作人员不仅高效地为客户办理了业务，还详细讲解银行金融知识和非金活动，展现出了极高的专业素养和服务热情。业务办理竣事后，工作人员为客户赠予伴手礼，并搀扶客户起身不绝扶送到门口，让客户感受到了民生银行的关爱与恭敬。
客户对此次服务体验非常满意，特意在表扬簿上写下表扬，对工作人员的态度和服务给予了高度承认。
同时，民生银行重庆分行在硬件环境方面，联合老年人、弱势群体实际需求，在厅堂欢迎区设置爱心沙发、老花镜、饮水机、轮椅、抢救药箱等助老便民设施，保障老年客户、弱势群体客户在网点安全、顺遂、快捷办理业务。并多次来到社区，通过摆放宣传展架、发放宣传资料等情势，向社区老年人耐心讲解多种类型的养老诈骗典型案例，进一步引导老年人树立防骗意识，守好社区老年人“钱袋子”。
未来，民生银行重庆分行将始终坚持“以客户为中央”的服务理念，从客户需求出发，关注服务细节，以暖心折务贴近人民群众生产生活，让更多群众享受金融带来的便捷和服务，奋力誊写“人民金融”的动人篇章。

来源：https://www.toutiao.com/article/7418874478057062939
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