低价观光团、免费旅游……这些内幕被曝光！

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低价游产生大量纠纷、跟团游货不对板；景区商业化严重、游客不文明行为多发；出行、留宿被平台杀熟、博物馆遭遇黑导游……
中国消耗者协会近日对外发布2024年“引发消耗活力”消耗维权年主题观察陈诉表现，盘点已往一年的典型消耗舆情变乱，28.5%的受访者最为关注“低价旅游团暗存逼迫购物问题”。
近年来，不公道低价游一直是旅游管理部门重拳整治的对象，但旅游市场上不公道低价游仍屡禁不止。不公道低价游都有哪些坑？怎样根治这一乱象？
低价团实为购物游
现实花销远超团费
“原价五天四晚1000元一人，现预订报名享受文旅半价出游补贴，两人同行一人免单，优惠后的价格为双人5天4晚1000元，贵阳24小时全天候接飞机/高铁/火车，包罗费用明细：景区门票，旅店，用餐，24小时接送站，保险，导游，旅游用车，全部包罗在内。”
杨老师本年4月初在手机上刷到这条广告时，刹时被吸引，立即和洽友一起报了名。
到达目的地后，旅游大巴车停在集合所在，杨老师和其他游客陆续上车。刚坐下，导游就让每人交100元保险费，说是目的地景区逼迫规定交纳。杨老师提出贰言，称当初报名时确认1000元价格里包罗保险费。导游说路上的保险费包罗在内，景区内的保险费必要另交。
“假如有一名游客不交，大巴车就不开。”无奈之下，杨老师和洽友交了200元保险费，“但直到旅程结束，我们也没看到保险单。”
大巴车到达第一个景区后，导游又让游客每人交140元，说是景区内部的电瓶车等交通费用……
杨老师向记者回忆说，在接下来的4天里，导游天天都带着游客去购物店，话里话外都在给游客洗脑和举行道德绑架，好比说“这么自制的团，我们都亏本做，你们好歹支持一下”。更夸张的是，导游还带游客去听了一个两小时的购物讲座，先容怎样辨别真假翡翠等，不听完不让走。
“在导游的推荐下，有游客耗费七八千元购买商品，但厥后发现，导游带我们去的购物商店竟然是已经被曝光过的假玉器店、假药材店。”杨老师说。
黑龙江省哈尔滨市的林密斯也有过雷同的经历。
本年初，她报名了一个港澳跟团游，号称“港澳豪华游5天4晚”，每个人只需交纳1080元，包吃住和景点费用，除了个人花销没有后续费用。林密斯以为捡到了大自制，“没想到刚到集合所在，导游就要我们每个人交60元保险费、200元给司机的小费、200元景点门票，不交就不让我们上车”。
林密斯说，行程开始后，导游开口缄口都是倾销商品，天天大部分时间都在逛购物店，哪怕不消耗也要在购物店里待够两个小时，而看景点的时间却不到一个小时。
“吃住也和宣传的不一样，留宿是在距离市区很远的地方，整体上体验感很差。”林密斯说。
记者注意到，雷同的低价游宣传广告在网络直播间并不少见。
港珠澳7日游499元、韶山桂林6天5晚游399元……劲爆的价格，再加上“纯玩”等夺目字眼，各种低价游让人心动，但记者观察发现，即便是在显著位置标明“纯玩团”“无购物”等字样，终极都会出现保险费、景区交通费等收费项目，以及大量购物环节，游客的花销往往远超团费。
存在灰色优点链条
借助平台快速蔓延
一直关注旅游市场乱象的某平台博主“辉哥团游记”（以下简称辉哥）参与过各种不公道低价游。他分析说，不公道低价游的逻辑不是让每个人都能出行旅游，而是通过连哄带骗让参团的游客不绝费钱。
辉哥透露，不公道低价团，有一部分是KB团（“keep back”，意味着返利，也称作赌团），游客报名到场的只是组团社，最后由哪个地接社接待并不肯定。
“从名字上就能看出来，旅游企业的盈利点不在提供旅游服务本身，而是在旅游过程中的进店和二次消耗提供的返利，组团社吸引游客参团，然后再把游客转给地接社，根据地域消耗本领举行分别，由组团社订定售价。”辉哥说，好比组团社的一个旅游产品，卖每人1000元，交给地接社后，地接社返给组团社2000元，这时组团社盈利3000元。
辉哥说，地接社的亏损，包罗交通费、房费、门票费等费用，必要靠大量的购物返利和高价自费项目返利弥补；而且导游的收入也基本上靠游客购物的提点，两两叠加导致很多游客遇到坑得离谱的购物体验。
另有一种不公道低价游叫擦边团，也叫平常KB团，就是地接社以成本价或比成本稍低的价格接待游客，好比地接社5天4晚游成本是每人1500元，组团社售价是每人1600元，地接社给组团社每人600元的利润，则地接社每人亏500元接待。这样的行程也必要游客购物和体验自费项目盈利，因为地接社的压力较小，一样平常不会逼迫要求游客购物，但吃住玩的体验也不会太好。
现实上，对于不公道低价游征象，国家旅游主管部门一直在举行管理。2015年，原国家旅游局就出台《关于打击构造“不公道低价游”的意见》。此中提到：所谓不公道低价，是指背离代价规律，低于谋划成本，以不实价格招揽游客，以不实宣传诱导消耗，以不合法竞争扰乱市场。好比，观光社的旅游产品价格低于当地旅游部门或旅游行业协会公布的诚信旅游引导价30%以上的；组团社将业务委托给地接社推行，不向地接社支付费用或者支付的费用低于接待和服务成本的等。
不公道低价游存在多年，为何难以根治？
多位旅游博主以为，一方面，不公道低价游涉及的旅游主体多，游客维权困难；另一方面，即便维权成功，组团社或地接社受到处罚，违法成本也非常低。
在中国科学院地理资源所旅游研究与规划设计中心总工程师齐晓波看来，各级文观光政主管部门固然对违规观光社举行了整顿和管理，但行业灰色优点链一直存在，只要不斩断这条优点链，低价游乱象就不会消失。
平台负起监管责任
大幅提高违法成本
不公道低价游存在如此之多的问题，是否应直接叫停？
状师马丽红先容说，对于不公道低价游，国家层面已有法律规范举行规制。
旅游法规定，观光社不得以不公道的低价构造旅游运动，诱骗旅游者，并通过安排购物或者另行付费旅游项目获取背工等不合法优点。观光社构造、接待旅游者，不得指定具体购物场所，不得安排另行付费旅游项目。但是，经双方协商一致或者旅游者要求，且不影响其他旅游者行程安排的除外。
“旅游线路和产品设计具有多样化的特点，很难用‘一刀切’的方式规定最低成团金额，假如被认定为不公道低价，应当按照相干规定举行惩处，否则还是得以市场自由生意业务为主。”马丽红说。
在呼伦贝尔学院教师张婧看来，取消不公道低价游或者设置最低成团金额是一种可行方案，但具体实施必要思量多方面因素。
“通过以盘费、日常花销等作为尺度，可以确保旅游产品的基本质量和服务程度。这不但可以保护游客的权益，也可以促进旅游行业的康健发展。当然，最低成团金额的订定必要充分思量市场现实情况和旅游企业的承受本领，避免过高或过低的尺度对市场造成不良影响。”张婧说，同时，还必要加强行业自律和市场监管，推动旅游企业诚信谋划、不绝创新提供更新颖的提拔游客体验感的高质量文旅产品和服务，并通过加强消耗者教导，增强游客的风险意识和自我保护本领。
对于本地生活平台、短视频平台上存在大量疑似不公道低价游商品宣传，平台是否应负起相干责任？
张婧以为，在监管责任方面，本地生活平台、短视频平台对自己发布的信息存在监管责任。平台应当创建起美满的考核机制，对观光社提交的低价游商品举行严格的筛选和评估，确保其价格公道、服务内容真实可靠，避免虚伪宣传和误导消耗者。平台还应当积极订定并实行严格的规定和尺度，对违背规定的观光社举行处罚，包罗下架商品、限定推广，乃至停止相助等。同时，平台还应该创建投诉举报机制，实时处置惩罚和解决消耗者的投诉。
“假如平台未能尽到监管义务，导致消耗者因购买低价游商品而遭受损失，平台应当承担相应的赔偿责任。平台应当加大监管力度，美满考核机制，订定并实行严格的规定和尺度，以维护消耗者权益和市场康健发展。”张婧说。
来源： 消息夜航

来源：https://www.toutiao.com/article/7361993414147392019
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