规范旅游市场不能仅靠“洪荒之力”

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作者：佘颖
春节期间，一知名游泳活动员在租车旅游途中碰到了黑车打单。在名人效应加数百万粉丝的“洪荒之力”下，短短两个小时当地政府就为她解决了问题，黑车司机被罚。速率快，处罚严，表现了相关部门对旅游市场乱象的零容忍态度以及对斲丧者权益掩护的高度器重，值得肯定。
如许的遭遇不是孤例。今年春节期间，陪伴4.74亿国内出游人次创汗青新高，旅游市场出现了多起斲丧者投诉：有网友投诉同样碰到了黑车打单，有游客高价租房却被要求刷马桶才华退押金，有游客不花5万元买玉石就被赶下车……生活中，绝大多数人并没有数百万粉丝做后盾，但依然有出行、就餐、购物、旅游的斲丧需求。斲丧环境能不能让普通人舒心、安心、放心，才是规范与发展旅游市场十分关键的一环。
斲丧者等待监管部门雷厉风行的实行力。在人们看来，评判一个地方旅游环境好欠好，一看旅游侵权行为发生得多不多，二看监管部门处置惩罚投诉的速率快不快。前者，需要创建健全旅游市场监管机制，防患于未然；后者，要创建健全投诉处置惩罚机制，发现一起查处一起。这也向旅游从业者释放出威慑信号，倒逼其放弃荣幸心理，规范谋划行为。
良好的旅游市场高度依靠从业者自律。在休闲游、深度游、自由行日渐鼓起的当下，旅游对都会的考验早已随着游客的脚步深入到都会的每个角落。在这方面，有的都会吃过亏，淄博、哈尔滨等地则尝到了长处。顺应变化，有必要引导谋划者意识到诚信谋划与自己的切身长处接洽紧密。
净化旅游市场离不开市场化机制的调治。仅靠人盯人震慑谋划者，靠爱城如家的情怀和诚信谋划的道德感约束谋划者，短期内会有效果，但长期有可能会出纰漏。只有弄明白从业者为什么敢宰客、为什么能宰客，才华最大程度制止问题反复出现。拿出行为例，从前出租车宰客消息频仍出现，但在网约车平台上，一旦有投诉，平台的背景数据、奖惩机制能比较好地还原变乱过程，给出处置惩罚建议，网约车宰客相对就比较少。除了网约车司机，如今越来越多的谋划主体更加器重携程等平台打分，恨不得消除每一条差评，这就是市场化机制的力量。
这两年各地高度器重文旅，文旅局长轮番站台。不外从网友留言中可以看出，他们不仅希望看到文旅局长们的“才艺”，更希望看到各地净化旅游市场、丰富旅游产物、改善底子办法的诚意。旅游是个链条长、涉及面广的产业，没有什么妙招能一劳永逸解决问题。把“洪荒之力”用于鼓励市场化、法治化竞争，增强外部监管和激发内生动力，在动态调整中实现旅游市场的健康有序发展，才华让每一场旅行准等待的那样惬意。（佘颖）
泉源： 经济日报

来源：https://www.toutiao.com/article/7337885798295650879
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