整治旅游乱象，以法治诚意维护游客消费信心

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作者：赵志疆
2月13日，游客田密斯在交际平台发布视频称，因在云南丽江跟团旅游时未购买玉质手镯，一家五口被导游赶下车，引发网友广泛热议。2月18日，丽江市文化和旅游局针对该事件发布情况转达，拟对涉事导游张某作出罚款2万元、暂扣导游证三个月的行政处罚。
涉事导游被处罚可谓咎由自取，不外干系部门的处罚依据，却多少有些出人意料。丽江市文旅局发布的情况转达表现，导游张某按照观光社要求，未征得游客书面同意，委托其他观光社推行包价旅游合同，提出为田某某一行5人换车，双方发生分歧，此举违反了《旅游法》第六十九条规定的“观光社应当按照包价旅游合同的约定推行任务的，不得私自变动旅游行程安排”，并据此作出了处罚。别的丽江市文旅局还表示“未发生逼迫购物”。
此次事件引发网络强烈关注，是因游客投诉逼迫购物而起。尽管丽江市文旅局做出了具体的情况转达，但在关键问题上却语焉不详：所谓“未发生逼迫购物”，到底是未出现逼迫购物的举动，还是逼迫购物未能乐成？
从情况转达的内容来看，导游张某提出为田某某一行5人换车，正是发生在观光团在购物店逗留期间。由此很容易使人产生疑问：在田某某一家被要求换车之前，到底发生了什么？简单说，涉事导游有没有提出让游客购买手镯的要求？如许的追问并不多余——公众关注此事，并不只是盼望看到干系部门的处理结果，更是想要看到干系的处罚依据，以及如何制止类似问题再次发生。
关于逼迫购物，很多人都风俗归咎于团费太低。业内有个说法是“赌团”：观光社和导游愿意赔钱去接团，赌的就是能通过逼迫购物把钱赚回来。实际上，这只是一种表象，很多所谓的品质团一样出现过逼迫购物的丑闻，逼迫购物不是低团费的结果，而是造成不合理低价的缘故起因。由于有人坚信能够通过逼迫购物赚到钱，所以他们根本不在乎团费到底是多少。整治如许的旅游乱象，关键就在于对逼迫购物发现一起打击一起，以法治诚意维护游客的消费信心。
具体到此次事件，官方参与调查，一是为了还原事情因由颠末，回应公众舆论；二则是要通过反思与纠偏，推动旅游行业向着康健有序的方向发展。面对质疑，朴拙是永久的必杀技。涉事导游虽已接受处罚，但公众的疑问并未就此打消。此次事件中，导游到底有没有逼迫购物的举动，这又与游客厥后换车一事有什么关系？这些具体情况或许需要有关部门举行更具体的转达。多些换位思考，多从维护消费者权益、提升游客体验的角度出发，才是促进长期可一连发展的正确方式。（赵志疆）
来源： 光明网-时评频道

来源：https://www.toutiao.com/article/7337250791436943887
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