在线旅游，有量也有质

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泉源|市值观察
明日黄花，过去三年被伤害最深的旅游业，不但正以一日千里的速率迅速恢复，而且还在向精耕细作的高质量发展阶段快速演进。
01高开高走


旅游业的复苏完全在意料之中，但反弹来的如此迅猛却是始料未及的。
继五一假期出行火爆之后，今年中秋节、国庆节假期旅游人数又上新高。文化和旅游部数据中央的数据显示，中秋节、国庆节假期全国国内出游人数高达8.26亿人次，同比增长71.3%，按可比口径较2019年增长4.1%；实现国内旅游收入7534.3亿元，同比增长129.5%，按可比口径较2019年增长1.5%。
作为国内在线旅游范畴的龙头，携程的财报一直是旅游业的晴雨表，其利润表的快速变动也在印证着当下发生的统统。
据最新财报，2023年Q3，携程团体净业务收入到达137亿元，同比增长99%。具体到各细分业务，过夜预订、交通票务、旅游预订商旅管理分别同比增长92%、105%、243%、60%。
诚然，去年的低基数是造成今年高速增长的一个紧张缘故原由，但假如因此就以为这份成绩单缺乏含金量就大错特错了，许多数据其实已经回到甚至远远超出2019年同期程度。
以焦点业务酒店预订来说，携程Q3的国内酒店比2019年同期增长了70%，国际平台酒店预订量超2倍于2019年的程度。
接下来还有一大看点是出境游，三季度跨境航空客运量仅恢复到2019年同期的50%左右，但携程出境酒店和机票预订量却已恢复至2019年同期程度的约80%。
11月9日起，中美间直飞定期客运航班再次增班，2023/2024冬春航季将增至每周70班。后续跨境航空客运量大概率会进一步恢复，这无疑会直接动员出国旅游复苏，届时在线旅游平台的利润势必会得到进一步释放。而像携程这种在举世都已完成深度结构的企业，想象空间就更大了。
早在2015年，携程就开始推动国际化战略，先后投资了Travelfusion、Skyscanner、Trip.com等多个平台。到目前为止，携程已经与480多家航空公司告竣互助，提供超120万种过夜服务，服务范围已覆盖举世200多个国家和地域，举世供应链已相当成熟。
时钟可以回到原点，但已不是昨天。过去几年，在线旅游经历诸多考验，这也促使参与者重新思考自己的打法和计谋，如今整个行业的复苏，绝不但仅是对疫情前的简单修复。
02精耕细作


中国在线旅游行业目前大抵有三股权势在活泼，携程独一档，美团、去哪儿、飞猪、同程位居第二梯队，此外还有抖音、小红书等一批后起之秀。市场调研机构Fastdata的数据显示，2021年，携程、美团、同程、去哪儿、飞猪市场份额分别为36.3%、20.6%、14.8%、13.9%、7.3%，“其他”项市场份额占比仅7.1%。
目前整个行业仍处于参差不齐的发展状态，这种差别并不只是表现为市占率程度，还有路线和模式。
抖音、美团、小红书等相继杀入这一市场，都是寄希望通过自身庞大的流量池来跑马圈地，由于供给资源门槛极高，流量平台只能做一些履约相对简单的业务。说到底，新权势看似来势汹汹，但其贸易模式依然属于借助流量来鼎力大肆出奇迹，本质上还停留在追求量的粗放发展阶段。
相比之下，前期沉淀了大量高质量用户的携程已经一只脚踏入了精耕细作阶段。这一点，从公司过去一段时间的种种措施中就可窥见一二。
比如以内容战略拉动营销效率。
与纯做内容的平台差别，携程可以通太过析既有消费数据，精准把握用户差别阶段、差别时令、差别场景的预订风俗，进而以用户需求为出发点，推送高转化的内容。在出入境恢复阶段，公司基于航班恢复数据为用户推送相应目的地内容；通过口碑榜等基于订单的榜单数据还原游客真实体验。
再比如引入AI来提拔运营效率。
今年年初，携程推出了AI旅行助手“TripGenie”；7月，携程又推出了首个旅游垂直大模子“携程问道”，联合携程现有正确的结构性及时数据和携程历史训练的呆板人和搜刮算法，构建“可靠答案数据库”，供旅行者获取正确的旅行数据和意见。
AI介入的效果吹糠见米。
据悉，目前携程在3个方面的客服自助率都有了翻倍提拔，包罗举世凌驾24种语言的线上自助复兴率、邮件自助复兴率和电话语音自助解决率。AI的辅助可为携程客服日均节约10000+小时工作时间，相当于日均解放超1000名客服人力。在此基础之上，订单转化率和用户留存率还都得到了明显提高。
提质，增效，降本，相较于数量，携程现在明显更想要质量，其精耕细作的态度不只对内，也对外，公司在ESG层面的一系列动作就是个很好的例子。
比如，携程推出了《低碳酒店标准》，试图动员酒店行业实现《巴黎协定》的控温目的；再比如，携程在13个省及自治区开业上线了26家携程度假农庄，不但动员当地村民的致富增收，也为年轻人提供了“回流”乡村的机会。
从全局来看，追求高质量发展的携程固然比友商更有竞争上风，但很难说后者就没有生存空间。归根结底，这个行业还远未到讨论存量竞争的时候。
03方兴未艾


过去两年，携程的股价远远跑赢港股整体，可见资本市场对行业及企业是高度承认的，但由于之前一段时间市场大环境并不抱负，很大程度上照旧克制了携程的潜在价值，这也直接让管理层下定决心加大回购。
9月至今，公司共计回购了约360万股美国存托股份，总对价约1.2亿美元。近期董事会又通过了一项定期资本回报政策，自2024年开始携程将自主决定以年度股票回购、年度现金股利宣告或两者联合的方式使公司股东及美国存托凭证持有人受益。
究竟上，携程管理层之所以有这个决心，本质上照旧对在线旅游行业的长期前景有信心。从长周期和大方向上看，这其实是一个能见度和确定性很高的产业。
过去几十年，中国已先后走过农业时代和工业时代，如今正在进入休闲时代。在这一阶段，消费升级与否或许还有争论，但精力追求取代物质追求却是板上钉钉的事。具体表现，就是年轻一代消费的主要方向已经从买房、买车、买奢侈品，过渡到买生命体验，而旅游是此中绕不开的一个选项。近几年诸如特种兵旅游、露营、citywalk等新兴旅游模式层出不穷，便是这一转变的紧张表现。
住民不只有这个意愿，也有这个本领。
据央行最新公布的数据显示，前三季度我国的存款总额增长了22.48万亿，此中住户的存款增长了14.42万亿元，与上一年的同期相比进一步多增长了1.2万亿元。几乎可以肯定，将来这些储备势必会有相当一部分花在旅游上，作为服务商的在线旅游平台也将天真烂漫的从中分一杯羹。
11月13日，文化和旅游部印发《国内旅游提拔操持（2023-2025年）》，《操持》明确指出，到2025年，国内旅游市场保持规模公道增长、品质进一步提拔。
社会需要，政府支持，如许的行业，想不发展都难。

来源：https://www.toutiao.com/article/7304842935420322314
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