文旅部：五方面成效看天下旅游市场服务质量提拔

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来源：人民网 原创稿
人民网北京6月29日电 (记者鲁婧)6月29日上午，文化和旅游部举行第二季度例行消息发布会。在发布会上，文化和旅游部市场管理司副司长余昌国先容天下旅游市场服务质量提拔工作的有关情况。
余昌国先容，为促进行业高质量发展，应各地要求，《2022年天下旅游市场服务质量提拔陈诉》公开发布。《陈诉》共分三个部分，第一部分体系总结了2022年天下旅游服务质量提拔工作取得的成效；第二部分扼要分析了新发展阶段旅游服务质量提拔工作面临的形势；第三部分对下一步旅游服务质量提拔工作进行了展望。
余昌国表示，2022年天下旅游服务质量提拔工作共取得五方面的成效：
一是服务质量提拔政策体系进一步健全。以《文化和旅游部关于增强旅游服务质量监管 提拔旅游服务质量的指导意见》年度工作要点为纲，以各省级旅游服务质量提拔工作向导小组为机制保障，以第三方评估为监测手段，以鼓励质量创新为导向的质量提拔体系进一步完满。
二是服务质量主体责任进一步压实。旅游服务品牌发展本领进一步增强。人工智能、大数据、云盘算等技能广泛应用，旅游企业数字化转型加快。“首席质量官”“标杆服务员”等质量提拔制度的引领作用充分发挥。15个省2个地市(区)创建旅游行业协会服务质量分会(专委会)，行业组织作用得到增强。
三是服务质量提拔工作根本进一步夯实。整年共出台3项国家标准、1项行业标准，立项11项行业标准，6项国际标准立项或成为预工作项目，标准的支持保障作用进一步增强。开展金牌导游评选、赤色旅游五好解说员造就，持续优化政、校、企等多方到场的人才造就方式，服务质量人才队伍素质进一步提拔。不断完满旅游服务质量评价体系，12 个省(区、市)有序开展旅游服务质量评价。
四是信用体系创建迈入深化应用新阶段。构建《文化和旅游市场信用管理规定》1个部门规章和失信主体信用修复工作指南等多项配套制度的“1+N”信用制度体系。整年共认定旅游市场严重失信主体6个、轻微失信主体8个，信用监管的震慑力进一步增强。遴选出14个地区开展信用经济发展试点，信用应用场景进一步拓展。
五是质量监管和综合执法效能进一步提拔。以“双随机、一公开”监管和“互联网+监管”为根本手段、以信用监管为根本的新型监管机制持续完满。开展未经许可谋划旅行社业务、“不合理低价游”、养老诈骗专项整治行动，旅游市场秩序得到有用维护。探索多元化解投诉纠纷机制，回应游客合理诉求，游客权益掩护力度进一步加大。天下旅游服务质量程度稳中有升，为旅游行业高质量发展提供了有力支持。
余昌国表示，2023年，旅游市场加快复苏。把“更好统筹质的有用提拔和量的合理增长”贯穿质量提拔工作全过程，坚持体系推进与重点突破相结合，让质量提拔工作可见、可感、可测、可评，进一步提拔质量工作的影响力，增强旅游者的消费信心。

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