文化和旅游部：推进旅游服务质量提拔 拓展信用经济场景

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央广网北京6月29日消息（记者 宋雪）记者从6月29日文化和旅游部召开的消息发布会上获悉，为了给广大游客提供更加优质高效的旅游服务，促举行业高质量发展，文化和旅游部发布《2022年天下旅游市场服务质量提拔陈诉》。
《陈诉》共分三个部门，第一部门体系总结了2022年天下旅游服务质量提拔工作取得的成效；第二部门简要分析了新发展阶段旅游服务质量提拔工作面临的形势；第三部门对下一步旅游服务质量提拔工作举行了展望。在主要成效部门，包括以下五个方面。
一是服务质量提拔政策体系进一步健全。以《文化和旅游部关于加强旅游服务质量监管 提拔旅游服务质量的引导意见》年度工作要点为纲，以各地省级旅游服务质量提拔工作向导小组为机制保障，以第三方评估为监测手段，以鼓励质量创新为导向的质量提拔体系进一步完善。
二是服务质量主体责任进一步压实。旅游服务品牌发展能力进一步增强。人工智能、大数据、云盘算等技术广泛应用，旅游企业数字化转型加快。“首席质量官”“标杆服务员”等质量提拔制度的引领作用充实发挥。15个省2个地市(区)创建旅游行业协会服务质量分会（专委会），行业构造作用得到增强。
三是服务质量提拔工作底子进一步夯实。全年共出台3项国家标准、1项行业标准，立项11项行业标准，6项国际标准立项或成为预工作项目，标准的支撑保障作用进一步增强。开展金牌导游评选、红色旅游五好解说员培养，持续优化政、校、企等多方参与的人才培养方式，服务质量人才队伍素质进一步提拔。不绝完善旅游服务质量评价体系，12 个省（区、市）有序开展旅游服务质量评价。
四是信用体系建设迈入深化应用新阶段。构建《文化和旅游市场信用管理规定》1部部门规章和失信主体信用修复工作指南等多项配套制度的“1+N”信用制度体系。全年共认定旅游市场严重失信主体6个、稍微失信主体8个，信用监管的震慑力进一步增强。遴选出14个地域开展信用经济发展试点，信用应用场景进一步拓展。
五是质量监管和综合执法效能进一步提拔。以“双随机、一公开”监管和“互联网+监管”为基本手段、以信用监管为底子的新型监管机制持续完善。开展未经许可谋划观光社业务、“不公道低价游”、养老诈骗专项整治举措，旅游市场秩序得到有效维护。探索多元化解投诉纠纷机制，回应游客公道诉求，游客权益保护力度进一步加大。
文化和旅游部市场管理司副司长余昌国表示，当前，旅游市场快速恢复、运行态势渐渐向好，旅游服务需求出现个性化、品格化、多样化趋势，游客的质量意识进一步增强，服务质量提拔工作面临着新的形势与挑战。
下一步，文化和旅游部将重点从以下几个方面推进旅游服务质量提拔工作。一是着力加强行业质量文化建设，树牢质量意识，弘扬质量文化，以凝聚质量发展共识推动质量提拔工作走实走深。二是引导和推动企业落实质量主体责任，加强全面质量管理。三是完善旅游服务质量底子设施，强化标准监视实行，推动旅游标准化发展由数目规模子向质量效益型变化。四是提拔旅游管理和服务水平，加强质量监管，丰富质量提拔手段，开展服务质量评价，加强服务质量品牌培养，举办服务质量提拔活动。五是提拔综合监管效能，在旅游领域实行“信用+”工程，增强信用监管震慑力。六是创新质量人才培养模式，完善保障工作机制，加强质量工作创新激励，着力优化服务质量提拔工作格局，以服务质量提拔实效支撑和保障旅游行业高质量发展。
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