36家线上线下旅游服务评分榜来了！这几家高于平均线......

fkbill

如果觉得工作很烦
就找个地方旅游吧
把钱花光了就会积极地工作了

固然深圳还是“夏季”
但各地的春花、秋景、冬雪
非常美丽迷人~


每次看到这些
想要出门嗨皮的心情就格外迫切


出门旅游
你会选择自驾还是跟团呢？
网上购票、订旅店、逛景点等
有没有碰到什么消耗问题？
▼
2022年10月7日至2023年10月6日，深圳市消委会共收到旅游服务消耗投诉2080宗，消耗者主要反映退费难、商家虚假宣传、服务质量不佳等问题。


此中，2023年国庆期间（9月30日-10月6日）收到旅游服务消耗投诉246宗，较2022年国庆期间（10月1日-10月7日）增长1950.00%，较2019年国庆期间（10月1日-10月7日）增长884.00%。
为指引消耗
督促谋划者提拔自身服务质量
深圳市消委会发布
线上线下旅游服务
消耗评价指数排行榜
此中涉及9家线上旅游平台
14家线上旅游平台入驻商户
13家线下旅行社谋划者


线上旅游平台
消耗评价指数排行榜
年有效投诉量3宗及以上线上旅游平台谋划者有9家，平均消耗评价指数为7.66分，此中，7家谋划者高于平均分。
（点击查看大图）



线上旅游平台入驻商户
消耗评价指数排行榜
年有效投诉量3宗及以上线上旅游平台入驻商户谋划者有14家，平均消耗评价指数为5.69分，此中，7家谋划者高于平均分。
（点击查看大图）



线下旅行社
消耗评价指数排行榜
年有效投诉量3宗及以上线下旅行社谋划者有13家，平均消耗评价指数为5.43分，此中，7家谋划者高于平均分。
（点击查看大图）

注：1.本排行榜仅反映谋划者在统计期间的投诉处理情况，不代表其谋划状况；
2.本排行榜反映谋划者统计期间的消耗评价指数，谋划者后续每一宗消耗纠纷处理结果将影响消耗评价指数；
3.消耗评价指数是谋划者近一年每宗消耗投诉处理评分的平均值，较高的投诉量反映的消耗评价指数更为科学，因此将统计期间3宗及以上的旅游服务谋划者纳入本排行榜。


旅游服务谋划者处理消耗纠纷的
时效性和成功率越高
指数得分就越高
每宗投诉处理的结果
都将直接影响其消耗评价指数哦



建议广大消耗者
✍ 选择正规旅行社
如选择旅行社跟团出行，要选择有旅游业务资质、口碑好、信誉高的旅行社，对于不提供真实注册登记名称、许可证信息的商家要提高鉴戒，谨防被骗受骗。


✍ 谨防广告消耗陷阱
部分旅行社的广告中往往使用“豪华”、“高星级”、“全包”等模糊用语宣传误导旅游者报名参团，而实际行程中的标准和团费报价与广告宣传出入较大。建议消耗者理性对待商家广告宣传，切勿轻信不合理低价旅游广告。


✍ 签订规范的书面条约
仔细阅读条约条款，明确条约细节，尤其需确认收费明细、详细行程安排、食宿标准、退费规则、双方权利义务以及违约责任等重要问题，对于模糊不清的条款应及时要求平台或商家予以表明，对于可能产生纠纷的事项应要求在条约中增补说明，须要时可签订相关增补协议。


✍ 关注消耗评价指数
通过“深圳市消耗者委员会”官网及微信公众号、“315消耗通”小步伐、深圳光荣网、“i深圳”APP、百度“爱企查”等平台，查询更多谋划者实时动态的消耗评价指数，优先选择消耗评价指数高的谋划者，理性适度消耗。


提示广大谋划者
✍ 共同抵制不妥竞争
旅游服务谋划者在谋划过程中，严格禁止行业内部的恶性竞争、低价倾销，果断抵制 “零团费”、“负团费”等不正当竞争行为，要增强对广大消耗者的社会责任感，自发服从和维护商业道德，促进旅游市场康健发展。


✍ 保障消耗者知情权
旅游服务谋划者应积极接纳规范的旅游条约示范文本，明确当事人的权利和责任，对条约和价格条款应及时明确告知消耗者，以保障广大消耗者的合法权益。


✍ 增强自身职员管理
旅行社应创建美满的导游束缚和激励机制，对于违规操纵的导游和无证上岗的“黑导”要果断不消。增强自身其他服务职员服务意识，持续强化学习培训，提拔服务效能。


✍ 美满投诉应对机制
旅游服务谋划者应积极解决消耗者在消耗过程中碰到的问题，与消委会创建315消耗通息争通道，及时妥善处理消耗投诉，将消耗纠纷化解在源头，提拔消耗者满意度。


END
泉源：深圳市消委会
如有侵权请告知删除，转载请注明出处





来源：https://www.toutiao.com/article/7299401144186241547
免责声明：如果侵犯了您的权益，请联系站长，我们会及时删除侵权内容，谢谢合作！